Маркетинговые исследования. О. М. Калиева
этом к ним относят четыре группы источников: опросы, наблюдения, экспериментальные или тестовые исследования и деловая разведка.
В таблицах 1 и 2 приведен сравнительный анализ достоинств и недостатков первичной и вторичной информации.
Таблица 1 – Преимущества и недостатки вторичной информации
Таблица 2 – Преимущества и недостатки первичной информации
1.2 Маркетинговая информационная система
Для удовлетворения информационных потребностей специалистов и подразделений при решении маркетинговых задач используется маркетинговая информационная система (МИС).
Маркетинговая информационная система – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений.
Цель МИС – удовлетворение информационных потребностей пользователей. Чтобы достичь поставленную цель, в системе должны быть решены следующие задачи:
– определен круг пользователей информации (каким субъектам системы управления (подразделениям и специалистам) и какого уровня будет предоставлена информация);
– определены информационные потребности пользователей информации, т.е. выявлен круг проблем, для решения которых необходима информация;
– определен круг показателей, периодичность их обновления, степень детализации, форма представления;
– отобраны источники информации;
– определена структура баз данных и основные процессы ее функционирования (периодичность обновления, простота использования, возможности поиска информации по запросу, работы с несколькими базами, перегруппировки данных в зависимости от потребностей пользователя);
– определен порядок представления информации.
Концепция функционирования МИС представлена на рисунке 11.
Для функционирования МИС необходимо осуществление специфических технологий сбора, обработки, анализа информации и организации ее движения.
Движение информации в системе организуется посредством информационных потоков (коммуникаций) между маркетинговой средой и субъектами системы управления фирмой.
Информационный поток – коммуникация, направленная на перемещение сведений о состоянии процессов в изучаемом объекте в устойчивом направлении от источника к пользователю для удовлетворения его информационных потребностей.
Рисунок 11 – Концепция функционирования МИС
Фирма организует как внутренние, так и внешние информационные потоки, представленные на рисунке 12, а также входящие и выходящие информационные потоки.
Рисунок 12 – Внешние и внутренние информационные потоки фирмы
Входящие информационные потоки представляют коммуникации, осуществляемые с целью сбора маркетинговой информации, исходящие информационные потоки – это коммуникации, представляющие управленческие решения, маркетинговые