Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Л. Н. Третьяк
исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия;
– организация всестороннего учета качества выпускаемой продукции;
– концентрация внимания на качестве продукции на стадии ее разработки;
– привлечение к совершенствованию продукции потребителей.
В системе НОРМ за критерий качества был принят один из важнейших технических параметров – ресурс до первого капитального ремонта.
Особое внимание уделялось разработке конструкции и технологии, обеспечивающих повышение технического уровня и качества двигателя. В системе НОРМ были использованы и развиты основные элементы Саратовской и Горьковской систем управления качеством выпускаемой продукции.
Специфика управления качеством в России заключалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-промышленного комплекса (ВПК). Именно в ВПК были распространены методы обеспечения качества на стадиях исследования и проектирования новой продукции, статистический контроль качества с применением контрольных карт, специальные стандарты. В недрах ВПК родились КСУКП (комплексные системы управления качеством продукции, в том числе автоматизированные).
В первой половине 1970-х гг. в результате совместного научнопроизводственного эксперимента предприятий Львовской области, ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и научно-производственного объединения «Система» была разработана и прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции.
Главная цель системы заключалась в обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, выпускаемой предприятием, за счет:
– создания и освоения новых высококачественных видов продукции;
– своевременной постановки на производство новой продукции;
– снятия с производства морально устаревшей продукции;
– улучшения показателей качества выпускаемой продукции путем ее совершенствования и модернизации.
Практика использования в советской промышленности комплексных систем управления качеством выявила их многочисленные недостатки, которые не позволяли изготавливать конкурентоспособную продукцию. К числу таких недостатков следует отнести:
– слабое методическое руководство со стороны отраслевых и головных организаций по стандартизации и управлению качеством;
– пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем управления качеством;
– формальное отношение к организации систем управления качеством;
– недооценку роли обучения персонала методам управления качеством;
– работу по управлению качеством возглавляли отделы технического контроля, а не первые руководители предприятия, что создавало противоречия