Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Л. Н. Третьяк
и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя за рубежом основными критериями при совершении покупки, а следовательно определяют успех или неуспех фирмы на рынке.
Современный потребитель живет в мире все усложняющейся авангардной техники. Развитие научно-технической революции приводит к расширению ассортимента и появлению новых видов продукции. Среди них выделяются предметы длительного пользования, облегчающие домашний труд: пылесосы, стиральные машины, бытовые электроприборы; изделия, способствующие удовлетворению познавательных, эстетических, духовных запросов: радио- и фотоаппаратура, персональные компьютеры, телевизоры и т. п.
Как считает С. М. Загладина, современное домашнее хозяйство по насыщенности его предметами длительного пользования представляет собой в определенном смысле механизированную ячейку общественной структуры. Для современного этапа промышленного развития за рубежом характерно явление дифференциации продукции. Оно состоит в том, что каждый предмет потребления имеет большое количество вариантов с разными показателями качества. Эти варианты рассчитаны на различных потребителей с учетом их запросов, предпочтений и финансовых возможностей.
Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является единственным и самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим снижения издержек производства.
Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Качество образует систему, т. е. совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающую осуществление общего руководства качеством.
Высшее руководство любой эффективно действующей фирмы формулирует политику в области качества – основные направления, цели и задачи в области качества.
Широко известны термины «управление качеством» и «обеспечение качества», но не всегда ясны их суть и отличия между ними. В первом случае имеются в виду методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству. Под обеспечением качества понимается совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция удовлетворяет определенным требованиям к качеству.
2.1 Основные направления современного процесса повышения качества продукции за рубежом
В социально-экономических условиях, присущих в настоящее время большинству развитых стран, качество продукции формируется под воздействием большого количества факторов. Основополагающими из них являются:
– восприимчивость промышленных предприятий к оперативному использованию последних достижений научно-технического прогресса;
– тщательное изучение требований внутреннего и международного рынка;
– потребностей различных категорий потребителей;
– использование «человеческого фактора»: обучение (рабочих и руководителей),