Let's come together: Эффективная коммуникация внутри команды. Илья Глазырин
>АЛЕКСЕЕНКО ЮЛИЯ,
Много книг написано про коммуникацию, и это не первая, которую я прочла, но сразу же, с самого начала уловила разницу – это приземление знакомых методологий на реальности российского бизнеса и сотрудников внутри него. То, чего мне лично не хватало в остальной литературе. Книга, по сути, карманный тренинг по коммуникациям. Четко, конкретно, с решениями.
Посвящение
При создании этой книги меня поддерживали и вдохновляли потрясающе яркие люди. Посвящаю свою первую книгу всем тем, кто стал для меня источником идей, а иногда живым примером коммуникации:
Александру Доброслову
Алексею Иванову
Алле Смородиновой
Алле Мартыновой
Анне Королевой
Анне Побережской
Антону Бороденко
Антону Фадееву
Арине Загарских
Валентине Касьяновой
Данае Дале
Денису Масленникову
Елене Захаровой
Елене Сахарцевой
Елизавете Овчинниковой
Игорю Лымарю
Игорю Мыснику
Ильдару Тляшеву
Ирине Фадеевой
Марии Лазовой
Марии Мельниковой
Марине Крымовой
Марине Ларионовой
Надежде Чайке
Наталье Винцеевой
Наталье Малявиной
Наталье Павлык
Павлу Курагину
Светлане Шулаковой
Сергею Харитонову
Татьяне Старокадомской
Юлии Гультовой
Юлии Наумовой
Юлии Трушиной
Юлии Фоминой
Юрию Маркевичу
Интро
Бизнес – это всегда про умение договариваться. Общение с коллегами и партнерами, начальниками и подчиненными, друзьями и недругами, конкурентами и союзниками, а нередко и с самим собой. И всегда важно и нужно уметь найти общий знаменатель, чтобы идти дальше. Искусство коммуникаций способно создавать синергию, которую не сможет обеспечить ни один другой, даже самый ценный ресурс.
Книга, которую вы держите в руках, – это проводник в мире бизнес-коммуникаций, это не привычное бизнес-чтиво, а своего рода студийный альбом, который погружает читателя-слушателя в увлекательный и эмоциональный мир общения, манипуляций, взаимопонимания, конфликтов и компромиссов… – музыки, которая будет вечной.
Как в хорошем музыкальном альбоме, каждая глава в этой книге – это трек, каждый кейс – это бонус, а практическое задание – 30 минут медитации с попыткой заглянуть внутрь себя и понять что-то новое.
Книга-альбом наполнена смысловыми и визуальными символами, которые призваны стать для читателя триггерами саморазвития и самосовершенствования.
Трек 1. Dream team, или Звезды сошлись
Коммуникации в команде – это отражение всего того, что происходит внутри коллектива: куда движется эта группа людей, которые собрались в одно время в одном месте для одного дела, развивается она или деградирует. Качество коммуникации напрямую отражается на результативности команды. Более сплоченные, сыгранные команды способны достигать лучшего результата, нежели команды, раздираемые разногласиями и конфликтами. Умение управлять коммуникациями – это один из ключевых навыков эффективного руководителя, который может создать сбалансированную команду, способную к самообучению и непрерывному совершенствованию.
Системный взгляд на выстраивание эффективных командных коммуникаций дает концепция Эрика Херренколя, который в своей книге How to Hire A-Players вводит понятие первоклассных A-игроков – суперзвезд в составе команды, способных добиваться результата несмотря ни на что. Это локомотивы любых изменений и драйверы любого проекта, которые ищут не причину, чтобы отказаться, а возможность, чтобы решить задачу. Они всегда вовлечены, всегда лояльны, всегда результативны. Они – мечта любого руководителя.
Естественно, в команде есть и другие типы игроков. Херренколь выделяет еще три группы: B+, B– и C-игроки.
B+ лояльны и вовлечены, но у них недостаточно высокие результаты. Часто в группе B+ будут молодые или новые сотрудники, которые пока не имеют достаточного опыта, знаний и авторитета, чтобы вести за собой и блистать результативностью.
Игроки B–, их еще называют антилидерами, напротив, способны демонстрировать