Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности. Сергей Удовик
заведения, когда в результате устаревания полученных знаний по мере появления новых знаний и новой информации компетентность специалиста снижается на 50 % [53].
Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и – как следствие – меньше пресыщение и утомление в ситуациях делового общения. Развитие творческого потенциала – один из эффективных способов противостоять развитию синдрома выгорания. В. В. Бойко сформулировал следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться успешного эмоционального включения без последствий выгорания (см. таблицу 5).
Таблица 5. Правила эмоционального поведения, по В. В. Бойко.
Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов у каждого сотрудника [47, 125]. Умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, чувством брезгливости, раздражительностью: умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию со стороны других людей, не принимать ее на свой счет – это способности, помогающие предотвратить «выгорание» [93].
Существуют также конкретные способы преградить путь «синдрому сгорания»:
• наличие других интересов, не связанных с профессиональной деятельностью;
• внесение разнообразия в свою деятельность;
• поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техниками релаксации;
• наличие адекватных межличностных связей – сбалансированные дружеские отношения;
• умение проигрывать и высокая толерантность к фрустрации;
• адекватная и сбалансированная самооценка;
• открытость новому опыту;
• умение находить баланс во времени, выделяемом на личную жизнь и работу;
• умелое распределение рабочей ответственности;
• чтение не только профессиональной, но и художественной литературы;
• хобби, доставляющее удовольствие.
Чтобы избежать синдрома сгорания, невозможно не оценивать свою жизнь на данный момент. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным профессионалом.
Со стороны руководства подразделений нужна система поощрений, должны использоваться методы психологической разгрузки, релаксация прямо на работе. Акцент руководителей должен быть сделан на том, чтобы структурировать работу и организовать рабочие места так, чтобы дело стало более значимым для исполнителей [39, 40].
Также важным аспектом в профессиональной деятельности является саморегуляция.