Большая энциклопедия продаж. Александр Белановский
эмоций на 75—90%.
К данной ценовой категории можно отнести: компьютеры, электронную технику, расширенные программы и VIP-версии тренингов, мебель, ремонт квартир, отдых и т. д.
Покупая товары или услуги по цене, равной месячному доходу, человек принимает решение, несмотря на аналитику. И если он просит представить ему доказательства той пользы, которую он получит, то Вы, как продавец, обязаны это сделать.
В «эмоциональной цене» гарантии, сервис, качество товаров играют не основополагающую роль. Основополагающую роль в эмоциональной цене играет желание – хочу.
Логическая цена – это единоразовая трата суммы, равной 1000% месячного дохода. Покупка по «логической цене» требует от покупателя наличие логики порядка 50%.
В данной категории товаров и услуг должны быть проработаны: система сервиса и обслуживания, качество, гарантии, дополнительные услуги. К данной ценовой категории можно отнести: квартиру, автомобиль, крупномасштабное мероприятие (свадьба, юбилей).
Однако, несмотря на наличие нескольких вариантов выбора и тест-драйва, эмоции должны присутствовать не менее, чем на 50%. Почему? Потому что вряд ли кто-либо захочет купить себе квартиру с видом на помойку или дорогой автомобиль с неудобными сидениями.
Покупатель никогда не заплатит «логическую цену» за товар или услугу, не получив радости и удовлетворения. Продажи товаров и услуг, связанных с суммами годовых бюджетов, высококонкурентные. Поэтому, чем лучше Вы обставите процесс принятия решения и больше вызовете эмоций в процессе принятия решений, тем больше вероятность, что потенциальные клиенты совершат покупку именно у Вас, а не у Ваших конкурентов.
Итак, чтобы продажа свершилась, эмоций должно быть не менее 50%. Продажи по «пофиг цене» строятся только на эмоциях и призыве к действию. Продажи по «эмоциональной цене» должны включать в себя немного аналитики, тест-драйва, доказательств и 75—90% эмоций. Продажи по «логической цене» должны включать в себя сервисы обслуживания, доказательства качества, гарантии, дополнительные услуги, скорость внедрения.
Определите, на какой ценовой категории Вы работаете. Если Вы работаете в категории «пофиг цена», то эмоции принесут Вам наибольший доход. Если Вы работаете на рынке «эмоциональной цены», то к эмоциям добавьте немного пользы. Если Вы работаете на рынке «логической цены», то покажите максимальную заботу о клиенте: максимальный сервис, максимальное качество, максимальную скорость внедрения.
С чего начинаются продажи?
В большинстве случаев многие продавцы, занимаясь продажами, абсолютно не осознают, кто является конечным потребителем их продукта. Однако для более эффективных продаж своих товаров или услуг нужно понимать, для кого всё это делается.
Представьте, что перед Вами находится человек, имеющий целый набор жизненных проблем и потребностей, которые, с точки зрения логики продаж, называются одним словом «боль».
Потребности, проблемы и «боли» подразделяются на материальные