Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов
вопросам, телефонные разговоры и др. Вместе с тем, Б. З. Зельдович называет вышеназванные формы деловых коммуникаций видами [30]. Мы же будем понимать, что это формы коммуникации.
Устные формы деловых коммуникаций разделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся:
– приветственная речь;
– торговая речь (реклама);
– информационная речь;
– доклад (на заседании, собрании) [30].
Диалогические формы коммуникации:
– деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;
– деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;
– переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;
– интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;
– дискуссия;
– совещание (собрание);
– контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;
– телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию [30];
– пресс-конференция – мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности;
– презентация – официальное представление чего-либо вновь созданного (предприятия, проекта, продукта);
– «круглый стол» – собрание в рамках крупного мероприятия, используется как свободная конференция разнородных участников для непосредственного обсуждения определённых проблем. Эта форма коммуникаций характеризуется следующими признаками:
1) цель обсуждения – обобщить идеи и мнения относительно обсуждаемой проблемы;
2) все участники круглого стола выступают в роли пропонентов (должны выражать мнение по поводу обсуждаемого вопроса, а не по поводу мнений других участников);
3) все участники обсуждения равноправны; никто не имеет права диктовать свою волю и решения.
В процессе круглых столов оригинальные решения и идеи рождаются достаточно редко. Более того, зачастую круглый стол играет скорее информационно-пропагандистскую роль, а не служит инструментом выработки конкретных решений.
Письменные формы деловых коммуникаций – многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчёт, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. [30].
В зависимости от используемой техники общения, его целей, особенностей личности можно выделить следующие виды общения (коммуникации) [64, с. 123; 70, с. 28—29].
1. Примитивное общение. Характеризуется тем, что партнёр по общению рассматривается только с двух позиций: «нужный объект»/«ненужный