Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов
от направления потока информации коммуникации подразделяются:
а) на горизонтальные. Происходят между членами группы, имеющими равный ранг в системе управления организацией, между друзьями, равнозначными группами в обществе;
б) вертикальные. Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на нисходящие и восходящие. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, называется нисходящим (общение начальника со своими подчиненными). Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчинённых с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.
6. В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются:
а) на вербальные;
б) невербальные.
Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи (интонация, тембр голос, темп речи, частота дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.).
7. По характеру кодирования с учетом специфики получателя (адресата):
а) публичные – коммуникации, обладающие экспрессией, рассчитанные на массовые аудитории;
б) личностные (индивидуальные) – рассчитанные на получение сообщения только конкретным индивидом;
в) конфиденциальные – разновидность личностных коммуникаций, не рассчитаных на восприятие третьим индивидом.
8. По характеру процесса, с учетом его результативности коммуникации подразделяются на следующие виды:
а) эффективные (успешные); б) неэффективные [33].
Тема 2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций
Цель темы: Изучить коммуникационный процесс, формы и виды коммуникаций, а также формы передачи и приёма информации в процессе деловых коммуникаций.
План темы:
1. Процесс коммуникации и его составляющие.
2. Формы и виды коммуникаций.
3. Формы передачи и приёма информации.
Ключевые слова: процесс коммуникации, формы и виды коммуникаций, формы передачи и приема информации.
2.1. Процесс коммуникации и его составляющие
Процесс коммуникации предполагает передачу информации с целью взаимодействия между различными субъектами коммуникации по разным каналам связи и при помощи различных коммуникативных средств. Данный процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников и их целей, используемых каналов, средств, стратегий и пр.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель (адресант, коммуникатор), сообщение, канал, получатель (адресат, реципиент).
Отправитель – инициатор коммуникативного процесса, который хотел бы донести