Кадры решают все. Юрий Самолов
и не ценили как специалиста.
Мария уже месяц работает в компании, но и в новом коллективе она не может найти общий язык с сотрудниками. Она жалуется, что коллеги перекладывают на нее свою работу, специально дают несговорчивых клиентов, которые, по мнению Марии, вообще как на подбор – не знают, чего хотят, не слушают ее аргументы, грубо с ней разговаривают. Таким образом, Марии никак не удается проявить себя с профессиональной точки зрения. А виной всему – окружающие, но не она.
Пример 2. На замечания мастера по поводу некачественной уборки бытовых помещений уборщица Клавдия рассказала все, что она думает.
В бытовках плохая вентиляция, поэтому образуется грибок на стенах, на который жалуются работники. Разводы на стеклах во всех помещениях, потому что выдали такое негодное средство для мытья. Тряпки вообще не выдают, Клавдия приносит их из дома.
Кроме того, люди не умеют аккуратно пользоваться душем, моют обувь в раковине, а в комнате приема пищи разбрасывают остатки еды для мышей и тараканов. Все, кто жалуется на ее работу, пусть следят за собой, сами работать-то не умеют.
После того как мастер вызвал комиссию по охране труда для составления акта о несоответствии качества уборки санитарным нормам, Клавдия разразилась проклятиями и угрозами в адрес всей комиссии, мастеру досталось лично.
Поражение. Модель поведения человека – отказ от принятия решений в конфликтных ситуациях и отказ от достижения целей при столкновении даже с незначительными препятствиями, уход от проблем в ущерб своим интересам.
Парадигма относительно безвредная – избегание конфликтов, споров и выяснения отношений. Однако сам человек с такой парадигмой не развивается, он стоит на месте, ему неинтересна жизнь, он не стремится к успеху, обладает минимальным уровнем энергии.
Такие люди, как правило, ведут себя крайне пассивно. Они считают, что их жизнь совершенно от них не зависит и что обстоятельства сильнее. У них нет никаких целей, они практически ни к чему не стремятся и предпочитают заниматься рутинной несложной работой.
В процессе переговоров человек, придерживающийся парадигмы «поражение», очень легко соглашается на любые условия, которые ему предлагают. Он даже не пытается отстаивать свою позицию, поскольку ее может и вовсе не быть.
Такой человек обычно не умеет принимать сложные решения и решать проблемы. Любую сложную ситуацию он воспринимает как нечто фатальное и даже не пытается что-то с этим сделать.
Пример. Все сотрудники фирмы заняты важной работой, сам шеф срочно уехал, а на встрече с партнерами должен присутствовать представитель фирмы.
Семен – заместитель начальника, человек бесконфликтный, очень мягкий и не склонный к спорам. Начальник это знает и отправляет его на переговоры с полной уверенностью, что Семен даже не подумает высказывать свое мнение или обсуждать чью-то позицию. На этих переговорах важна только явка человека от фирмы, потому что все вопросы уже согласованы, остались только формальности.