Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко
знание и умение работать с системами бронирования номеров, включая основные функции, создание и изменение бронирований, а также генерация отчетов.
Работа с базой данных клиентов
Обучить персонал работе с базой данных клиентов, включая внесение и обновление информации о гостях, анализ данных и формирование отчетов.
Оперативное реагирование на запросы
Обучить персонал оперативно реагировать на запросы и бронирования через различные интернет-платформы и электронную почту.
Безопасность данных
Обеспечить обучение персонала по вопросам безопасности данных и конфиденциальности информации при работе с программным обеспечением и интернет-технологиями.
Поддержка гостей в онлайн-средах
Обучить персонал оказывать поддержку гостям в онлайн-средах, включая помощь с регистрацией, бронированием и решением проблем через электронные каналы связи.
Использование мобильных приложений
Обучить персонал использованию мобильных приложений для облегчения коммуникации с гостями, предоставления информации о гостинице и бронирования услуг.
Обновление знаний
Проводить регулярные тренинги и обучающие сессии по обновлению знаний о последних тенденциях в области программного обеспечения и интернет-технологий.
Практические упражнения
Предоставить персоналу практические упражнения и симуляции с использованием программного обеспечения и интернет-технологий для закрепления полученных навыков.
Оценка результатов
Оценивать результаты обучения и уровень владения навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями с помощью тестирования и анализа результатов работы персонала.
Стандарт «Знание правил международного этикета»
Обучение международному этикету
Проводить обучение персонала по международным правилам этикета, включая основные нормы вежливости, общения и поведения в различных культурных контекстах.
Уважение к культурным различиям
Подчеркивать важность уважения к культурным различиям и особенностям каждого гостя, включая их язык, вероисповедание, обычаи и традиции.
Соблюдение правил общения
Обучать персонал правилам вежливого и уважительного общения с гостями, в том числе правилам приветствия, обращения и прощания.
Знание особенностей национального этикета
Изучить особенности национального этикета ключевых рынков гостиничного бизнеса и адаптировать обслуживание под их ожидания.
Поддержание профессионализма
Обучать персоналу поддерживать профессиональное поведение и высокий уровень сервиса в соответствии с международными стандартами этикета.
Умение решать конфликты
Обучить персоналу умению решать конфликтные ситуации с учетом международных норм этикета