Конкуренция на маркетплейсах. Как выживать и зарабатывать среди акул. Елена Старикова
грамотно заполненные и оформленные карточки товаров, десятки и сотни положительных отзывов и миллионный товарный оборот. Чем выше рейтинг и лучше отзывы у продавца, тем проще ему продвигать товары.
Оставить отзыв на этой площадке могут только реальные покупатели, которые оплатили и уже получили заказ.
Требования Вайлдберриз к отзывам:
– на один товар можно оставить только один отзыв
– к отзыву можно добавить до 5 фотографий с хорошим изображением. Мутные, смазанные фото могут отклонить.
– запрещено размещать контакты в отзывах.
– в тексте запрещены слова капслоком, нецензурные выражения, ругательства и оскорбления.
Ответ на вопрос будет опубликован на площадке только тогда, когда продавец даст на него ответ.
Качество аккаунта для ВБ не имеет особого значения. Алгоритмы не учитывают возраст, активность, количество покупок, фото в профиле.
На Wildberries сложная модерация, при оценке рейтинга отзыва работает «умный алгоритм». Всех деталей площадка не раскрывает, но есть общеизвестные требования:
– Рейтинг бренда и время добавления артикула
ВБ относится по-разному к начинающим и опытным продавцам. Если магазин открылся недавно, товар добавлен недавно, то отзыв даже от реального покупателя опубликуют не ранее, чем через 2 недели. Так площадка борется с магазинами-однодневками и накрутками.
Если же селлер работает не менее 6 месяцев на ВБ, периодически поставляет товары на склад и имеет от 100 добавлений в избранное, то новый товар может быть рекомендован алгоритмами практически сразу. Отзыв добавляют хоть через час после публикации товара и первой покупки.
– Время между покупкой товара и отзывом
Обычно покупатель оставляет отзыв спустя несколько дней после получения заказа. Алгоритмы моделируют естественную ситуацию. Отзыв может не пройти модерацию, если пользователь купил товар и в тот же день написал отзыв.
– Поведение пользователя на площадке
Прямые заходы на товар и мгновенное оформление покупки алгоритм воспринимает как подозрительную активность. Поэтому отзыв после такой продажи может посчитаться неестественным и не пройти модерацию. Если же пользователь искал товар на площадке, изучал его характеристики, то после такой покупки отзыв будет опубликован.
– IP- и MAC-адреса
Алгоритм учитывает, с какого устройства был осуществлен заказ и какая сеть использовалась. Если алгоритм определяет, что много заказов делаются одним пользователем под разными доступами, то отзывы блокируются.
– Качество текста
Отзыв может быть заблокирован, если он написан общими фразами, без подробностей и фото.
На Ozon, как и везде, действует умный алгоритм.
Написать отзыв могут только те, кто купил товар. Если пользователь не является покупателем, система просто покажет сообщение: Вы не приобретали этот товар. Мы не нашли товар