Конкуренция на маркетплейсах. Как выживать и зарабатывать среди акул. Елена Старикова
в цену заложить расходы на дополнительный рулон пупырчатой пленки, чем покрывать убытки за разбитую посуду.
Работа с возвратами
Плохая работа с возвратами вызывает у клиентов негатив, появляются жалобы и плохие отзывы, можно выпасть не только из топа, но и вообще из поисковой выдачи.
Дадим общие рекомендации по работе с возвратами на маркетплейсах:
– минимизируйте вероятность, покупателю в карточках нужно объяснить максимально подробно, что он берет: размеры одежды, тип ткани, мощность приборов, хрупкость, потребительские свойства. Не нужно создавать завышенные ожидания, а потом получать разочарованные отзывы.
– в упаковку вложите подробную инструкцию по возврату, чтобы покупателю не пришло в голову ругаться с сотрудником ПВЗ и писать плохие отзывы. Если он захочет отказаться – все равно это сделает. Так пусть хотя бы останется спокойным.
– реагируйте на возвраты очень быстро, чтобы сохранить лояльность.
– будьте всегда вежливы и терпеливы, даже если вы не согласны с причиной возврата. Лучше потерять деньги с одного заказа, чем с плохим рейтингом потерять большую часть оборота всего магазина.
Регистрация товарного знака
Товарный знак позволяет сформировать доверие покупателей к продукции компании, как это, например, сделал бренд «Овсянка, сэр!». Производитель овсяной продукции вышел на маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет с товарами под собственным брендом, покупатели сразу же начали их узнавать. Зарегистрировать свой товарный знак и использовать его для брендирования продукции могут не только производители, но и продавцы.
Оптимизация издержек
Это позволит сделать цену более конкурентной. Работает простая формула:
цена = себестоимость + издержки
Меньше издержек – ниже цена товара на витрине маркетплейса.
За счет чего можно сократить издержки:
Найти склад с арендой дешевле.
Оптимизировать логистику.
Сэкономить на упаковке (но не в ущерб качеству, а то будет как в пункте выше).
Оптимизировать штат сотрудников, если он есть.
Отдать часть работ на аутсорс. Это часто выходит дешевле, чем делать все самому.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.