Секрет решения любых проблем. Как анализировать сложные ситуации и находить эффективные решения, преодолевать препятствия, справляться со стрессом и достигать поставленных целей. Николай Волк
производственной системы Toyota. Идея была проста: чтобы решить любую проблему, нужно пять раз спросить "Почему?", и тогда вы доберётесь до её корня.
Принцип работы метода заключается в последовательном задавании вопроса "Почему?" к каждому полученному ответу. Обычно пяти итераций достаточно, чтобы добраться до корневой причины проблемы, хотя иногда может потребоваться больше или меньше вопросов.
Давайте рассмотрим пошаговое руководство по применению техники:
Чётко сформулируйте проблему.
Спросите: "Почему это происходит?"
К полученному ответу снова задайте вопрос "Почему?"
Продолжайте задавать вопрос "Почему?" к каждому новому ответу.
Повторяйте процесс, пока не дойдёте до корневой причины (обычно это занимает около пяти итераций).
Звучит просто, не так ли? Но поверьте моему опыту, эта простая техника может привести к удивительным открытиям. Давайте рассмотрим несколько примеров из моей практики.
Пример 1: Личные отношения
Ко мне обратилась Мария с проблемой частых ссор с мужем. Вот как мы применили технику "5 почему":
Почему вы часто ссоритесь с мужем?
Потому что он не помогает мне по дому.
Почему он не помогает вам по дому?
Потому что он говорит, что устаёт на работе.
Почему он так сильно устаёт на работе?
Потому что он работает сверхурочно почти каждый день.
Почему он работает сверхурочно?
Потому что он боится потерять работу и не обеспечить семью.
Почему он боится не обеспечить семью?
Потому что в детстве он жил в бедности и поклялся себе, что его дети никогда не будут нуждаться.
Видите, как мы от проблемы ссор добрались до глубинного страха и детской травмы? Это позволило Марии по-новому взглянуть на ситуацию и начать работать над реальной проблемой – страхами мужа и их совместным планированием будущего, а не только над распределением домашних обязанностей.
Пример 2: Профессиональная сфера
А вот пример из бизнес-сферы. Ко мне обратился Андрей, владелец небольшой компании, с проблемой высокой текучки кадров:
Почему у вас высокая текучка кадров?
Потому что сотрудники увольняются.
Почему сотрудники увольняются?
Потому что они недовольны условиями работы.
Почему они недовольны условиями работы?
Потому что они работают сверхурочно без дополнительной оплаты.
Почему они работают сверхурочно без оплаты?
Потому что у нас не хватает сотрудников, чтобы выполнять все заказы в срок.
Почему у вас не хватает сотрудников?
Потому что мы берём слишком много заказов, боясь потерять клиентов.
Здесь мы видим, как проблема текучки кадров на самом деле связана с неэффективным планированием и страхом потери клиентов. Это помогло Андрею пересмотреть свою бизнес-стратегию и найти баланс между количеством