Секрет решения любых проблем. Как анализировать сложные ситуации и находить эффективные решения, преодолевать препятствия, справляться со стрессом и достигать поставленных целей. Николай Волк
"да" или "нет". Они полезны для уточнения деталей и проверки понимания.
Примеры:
– "Возникала ли эта проблема раньше?"
– "Есть ли у вас ресурсы для решения этой проблемы?"
– "Влияет ли эта проблема на других людей?"
3. Уточняющие вопросы
Эти вопросы помогают прояснить детали и получить более конкретную информацию.
Примеры:
– "Можете ли вы привести конкретный пример этой ситуации?"
– "Что именно вы имеете в виду, когда говорите…?"
– "Как часто это происходит?"
Теперь давайте рассмотрим, как использовать эти типы вопросов на практике. Вот пример из моей практики.
Ко мне обратилась Елена, менеджер среднего звена, с проблемой "я не успеваю выполнять все свои задачи на работе". Вместо того чтобы сразу начать давать советы по тайм-менеджменту, я задал ей серию вопросов:
1. "Что именно вы не успеваете сделать?" (открытый вопрос)
2. "Как давно вы столкнулись с этой проблемой?" (уточняющий вопрос)
3. "Есть ли задачи, которые вы выполняете вовремя?" (закрытый вопрос)
4. "Почему, по вашему мнению, вы не успеваете?" (открытый вопрос)
5. "Можете ли вы описать ваш типичный рабочий день?" (уточняющий вопрос)
Эти вопросы помогли нам выявить, что:
– Проблема возникла после повышения Елены
– Она тратит много времени на задачи, которые могла бы делегировать
– Елена боится отказывать коллегам, когда они просят о помощи
– Она часто отвлекается на несрочные письма и сообщения
Видите, как с помощью правильных вопросов мы смогли получить гораздо более полную картину ситуации?
Но иногда даже правильные вопросы не помогают нам увидеть проблему в новом свете. В таких случаях полезно использовать технику переформулирования проблемы.
Переформулирование проблемы – это способ посмотреть на ситуацию под другим углом. Вот несколько приёмов:
1. Измените фокус с негативного на позитивный
Вместо "Как мне перестать опаздывать на работу?" спросите "Как мне приходить на работу вовремя и с хорошим настроением?"
2. Расширьте контекст
Вместо "Как мне заработать больше денег?" спросите "Как мне улучшить качество моей жизни?"
3. Измените масштаб
Вместо "Как мне похудеть?" спросите "Как мне стать более здоровым и энергичным?"
4. Используйте метафоры
Вместо "Как улучшить коммуникацию в команде?" спросите "Как сделать так, чтобы наша команда работала как хорошо смазанный механизм?"
Давайте вернёмся к примеру с Еленой и попробуем переформулировать её проблему:
– Вместо "Я не успеваю выполнять все свои задачи" – "Как мне организовать свою работу так, чтобы чувствовать удовлетворение в конце дня?"
– Или "Как мне стать эффективным лидером, который умеет правильно распределять задачи и время?"
– Или даже "Как мне создать рабочую среду, в которой все члены команды могут работать продуктивно и без стресса?"
Видите,