Ментальные мастера – психология в маркетинге. Олеся Савкина
маркетинг позволил Amazon значительно увеличить уровень удовлетворенности клиентов и частоту повторных покупок, что привело к росту продаж и укреплению лояльности клиентов.
Чтобы сегментация приносила результаты, она должна опираться на несколько фундаментальных принципов, которые определяют её эффективность:
• Измеримость: Сегменты должны быть чётко измеримыми и количественно определёнными, чтобы маркетологи могли реально оценить их размер и потенциал. Это как раз тот случай, когда числа играют решающую роль в стратегии.
• Достижимость: Сегменты должны быть доступными для компании. Другими словами, не стоит гоняться за тем, до чего не дотянуться. Важно, чтобы ваша компания могла не только достичь, но и качественно обслуживать выбранные группы потребителей.
• Существенность: Сегменты должны обладать значимостью – быть достаточно большими и прибыльными, чтобы оправдать затраты на их таргетирование. Важно помнить: чем больше вклад, тем выше ожидания от результата.
• Дифференцируемость: Каждому сегменту необходимо чёткое различие от других. Это позволяет эффективно применять различные маркетинговые стратегии, которые будут срабатывать именно на ту аудиторию, для которой они предназначены.
• Практическая применимость: Все разработанные стратегии для каждого сегмента должны быть реальными и осуществимыми. Успешная сегментация – это не только теория, но и практика, которая работает.
Анализ типов потребителей и грамотная сегментация рынка – это не просто элементы маркетинга, а его фундамент. Понимание различных сегментов и их характеристик открывает дорогу к созданию более точных и релевантных стратегий, которые нацелены на удовлетворение потребностей клиентов и способствуют росту бизнеса. Примеры успешных кейсов демонстрируют, как точная сегментация и целевой маркетинг могут существенно повысить конкурентоспособность компании и привести её к значительным успехам на рынке.
Понимание потребительского поведения
Потребительское поведение – это динамичный процесс, включающий выбор, покупку, использование и утилизацию товаров и услуг. Разберем ключевые элементы, которые формируют этот процесс.
1. Потребности и желания: Потребности – это то, без чего человеку не обойтись: еда, вода, безопасность. Желания же – это более конкретные проявления потребностей, формируемые культурой и индивидуальными предпочтениями. Например, жажда утоляет потребность, а желание пить дорогую минеральную воду – это уже влияние культуры и личных предпочтений.
2. Мотивация: Мотивация – это та невидимая сила, которая подталкивает нас к действию. Она бывает внутренней, когда человек стремится удовлетворить свои личные цели, и внешней, когда на него влияет общество, вознаграждения или давление окружающих.
3. Поиск информации: Прежде чем сделать выбор, потребитель ищет информацию