Мастера модерации. Коллектив авторов
вы не займётесь сексом, вы не поймёте, как это работает.
– В чём роль модератора форум-встреч?
– Об этом отлично сказал Николай Малафеев, и мы теперь раз за разом повторяем, когда обучаем модерации: главная роль модератора в форуме – быть человеком. На каждом модераторе будто бы две шляпы. Одна – лидера, поскольку модератор лидирует в форуме. Вторая – такого же участника, как и другие. Тогда модератор является человеком, который тоже делится тем, что происходит в его жизни. Если хорошему психологу в работе помогает огромное сердце и тяжёлый жизненный опыт за плечами, то хороший модератор должен быть шероховатым. То есть не глянцевым, не гладким, а человеком, которого, как камни на берегу океана, обтесали и волны, и ветер. Хорошо, когда модератор обладает ворохом историй, которые он прожил в профессиональной и в личной сфере. Потому что именно истории, которыми делится модератор, помогают участникам форума раскрываться тоже, и, в итоге, все становятся ближе.
– То есть хорошо, когда модератор многое прожил и готов делиться?
– Да, и готов делиться не только идеальным, а тем, что резонирует. Например, представьте полированный стол. Гладкий, красивый, но что вы в нём увидите, если будете всматриваться? Только своё отражение. Срезонирует ли оно? Вряд ли. И тут мы подходим к одному из принципиальных отличий форумов от других форматов – психотерапевтических групп, коучинга, наставничества и т. д. Модератор форума всегда должен быть на шаг впереди других участников. Он задаёт общий тон группы. Например истории, которые рассказывает модератор, или темы, которые он выносит на парковку, – они чуть глубже, чуть искреннее, чем общая «температура» в форуме. Тогда модератор как будто создаёт объем, глубину, куда могут двигаться участники форум-группы.
А ещё во время встреч форум-групп и участники, и модератор слышат множество информации и ничего с ней не делают. Не дают советов, не критикуют. Только слушают и принимают другого таким, какой он есть. Если коучинг работает через правильные вопросы, менторинг через принципы наставничества, психотерапия через проработку ранних трудных воспоминаний, то форум даёт результаты через принятие. Это невероятно мощная поддержка, когда десять сильных людей смотрят на тебя с принятием, когда говорят: да, я тебя слышу и принимаю, у меня был подобный опыт. Именно такую атмосферу должен создавать модератор. Быть на шаг более открытым, на шаг более искренним – так формируется пространство доверия, в которое можно войти всем.
– Какими ещё инструментами модератору удаётся создать атмосферу принятия и доверия?
– Модераторы в основном молчат и создают пространство. Они как ткачи, которые берут всё, что принесли на форум, и создают из него ковёр с определённым узором. Модераторы помогают участникам увидеть свой опыт как историю, как часть своей судьбы, которая произошла или происходит прямо на глазах у форума, отследить, какое чувство возникает, когда говоришь (а другие слушают)