Мастера модерации. Коллектив авторов
не моргая смотрит на того, кто читает апдейт, а тот в свою очередь докладывает только одному лидеру, словно ученик в школе – строгому учителю, тогда группа скучает.
Ещё я бы хотела сказать модераторам: энергия форума начинается с энергии модератора. И так как мы отвечаем за общий градус, то на нас также лежит ответственность за своё собственное состояние. Хорошо себя чувствовать физически и эмоционально – это обязанность модератора. Всё начинается с нас.
Когда мы делимся апдейтами, я всегда прошу держать апдейты текстом вниз, чтобы их нельзя было перечитать или писать в них. Апдейт текстом вверх только у того, кто его в моменте читает. Почему? Если мой апдейт у меня перед глазами, пока другой говорит, он может сказать что-то важное или натолкнуть меня на мысль, что я нечто значимое не записала. Тогда возникает соблазн отвлечься, дописать, и в это время теряется фокус с того, кто говорит. Лучше рассказать о том, что пришло в голову благодаря апдейту другого участника, когда придёт ваша очередь делиться своими впечатлениями.
Ещё я всегда учу модераторов закладывать пять-десять минут в расписание каждого часа на «воздух» – время, не занятое ничем. Это не перерывы на кофе, а время, запланированное на то, чтобы справиться с сильной эмоцией, или с очень разговорчивым участником, или другими проявлениями участников форума.
Модераторов, которые запускают новые форумы и обучают их, я всегда прошу в скрипте запуска группы прописывать какие-то «касания», которые будут эмоционально расслаблять участников. Это могут быть заготовленные фразы или небольшие шутки, которые придают лёгкости. Ведь взрослым людям, которые привыкли управлять, руководить, трудно сразу привыкнуть к новым правилам: и советы не давай, и конфиденциальность сохраняй, и перебивать нельзя. Всё это вместе, плюс необходимость говорить о себе, вызывает напряжение.
Например, рассказывая о правилах, я люблю сказать: вы смотрели фильм «Бойцовский клуб»? Помните, там было три правила? Никогда не говори о бойцовском клубе. Бойцовского клуба не существует. Правило три: смотри правило два. Раз, и все немного улыбнулись. И выдохнули в это время. Иначе напряжение будет нарастать, и сами участники начнут шутить, чтобы снять напряжение в неподходящие моменты – как правило, в момент наибольшей глубины, в момент наибольшего раскрытия одного из десяти. А шутки, когда ты говоришь о сокровенном, отталкивают, заставляют закрыться, вместе того, чтобы возникло подлинное взаимопонимание и доверие. Лайфхаков очень-очень много. Приходите к нам на курс в Академию Модерации.
– В некоторых форумах есть штрафы за опоздания, как ты к ним относишься?
– Я не люблю штрафы и знаю ещё одного модератора из Амстердама, который тоже не любил штрафы, и тогда он придумал гениальную обратную историю: в начале года он собирает с каждого участника по тысяче евро и возвращает по сто в каждую из десяти встреч, если вовремя приходишь.
– Как относишься к офлайн-