Психология в организационном консультировании. Герман Марасанов
что консультант в любом случае участвует во внедрении чего-то в жизнь и в деятельность организации. Правда, не всегда он понимает, что это такое, не всегда отдает себе отчет в этом.
B. Спиридонов. Думаю, что в этом есть некоторая натяжка. Если так ставить вопрос, тогда придется определять, что есть внедрение в широком и в узком смысле.
Г. Марасанов. Кстати, Андрей, а у вас есть объяснение причин того, почему у вас с этим клиентом так получается? Ведь заказ у вашего клиента, как вы сами понимаете, очень странный. Многое из того, что вы рассказываете, звучит как-то очень уж абстрактно, непонятно. Я никак не ухвачу конкретику, содержательный контекст вашей работы там…
А. Вахин. Объяснение-то есть. Но оно меня не вполне устраивает. С самого начала консультативных отношений и до настоящего времени этот клиент не перестает удивлять меня той легкостью, с которой он относится к этой самой конкретике, к результативности, как ее традиционно понимает большинство таких же, как он, предпринимателей. При этом дела у него идут и идут совсем неплохо. Хотя часто я с ужасом наблюдаю, как он рушит сделанное, и нередко досадую по поводу того, что дела у него могли бы идти еще лучше. Хотя, может быть, я и ошибаюсь. В общем клиент работает, развлекаясь. Я бы сказал, что его стиль управления своим бизнесом иногда граничит с безответственностью.
Г. Марасанов. Иными словами, бытовые, рыночные причины такого поведения не могут быть взяты в расчет…
А. Вахин. Я думаю, здесь причины скорее психологические. Ориентируясь то на внешнее влияние референтного окружения, то на свои личные соображения, клиент постоянно делает и переделывает структуру своей организации. Но в процессе этого делания каждый раз всплывает такое количество противоречивых факторов, каждый раз приходится то закрывать, то вновь открывать какие-то мельчайшие направления бизнеса, что двигаться по наперед заданной схеме не получается. Наверное, у клиента нет четких, ясных осознаваемых целей. Он часто не в состоянии однозначно сказать: «Давайте двигаться вот в этом направлении, начинаем строить вот этот бизнес, а то направление закрываем. И для продвижения по названным линиям нам надо работать год или полтора, чтобы получить такой-то финансовый результат». Так он не может. У него все меняется очень быстро, внезапно, мало предсказуемо. Иногда кажется, что он новатор и экспериментатор, ему свойствен азарт, риск и эксперимент. А иногда кажется, что человек просто запутался и мечется в поисках выхода из какой-то скрытой от поверхностного наблюдателя депрессии или псевдодепрессии. В итоге получается вариация на тему известной в прошлом песенки про ослика, который на дедушке едет верхом.
Г. Марасанов. Но при любых версиях остается неизменным вывод, что у него нет четких представлений о том, как он хочет, чтобы развивался его бизнес. И вообще, что он хочет, он не знает, а потому и ищет…
А. Вахин. Да, хотя вторая часть суждения относится опять к области гипотез.
Г. Марасанов. Ах,