Психология в организационном консультировании. Герман Марасанов
и компетентный в проблемах развития организации, управления людьми и пр. Но, вот что любопытно.
Представьте себе следующую серию изменений позиции консультанта. Сначала приглашенный консультант становится в компании кем-то вроде «голоса великого Гудвина» из сказки про Изумрудный город. На этой стадии он всего лишь договаривает за клиента то, что, на его взгляд, клиент с какой-то долей вероятности подразумевал. Клиент, возвратясь из командировки, побеседовав приватно с консультантом, задним числом тихо и безропотно подтверждает все то, что от его имени сделал консультант. Здесь клиент позволяет себе только несмело удивляться тому, как его, оказывается, поняли. Что это, по-вашему? По-моему, это уже не консультирование, а эмоциональный террор, переходящий в захват власти.
На самом деле, интересно наблюдать, как сначала консультант находится на стадии активных обсуждений животрепещущих вопросов, смело и доказательно оппонируя первому лицу, и это всем нравится, включая само первое лицо. Затем он комментирует и объясняет окружающим клиента сотрудникам, что, «на самом деле» имел в виду их руководитель, когда ставил те или иные задачи. Далее наступает следующая, третья по счету стадия, отличающаяся тем, что консультант уже свободно говорит вместо своего клиента, распоряжаясь все более широким спектром дел в компании. Здесь консультант уже не просто осуществил перетягивание управления на себя без принятия ответственности за свои решения. Здесь он лишает клиента воли и мысли. Консультант становится не чем-то вроде альтер-эго для своего клиента, а превращается в его «квази-эго» или «эрзац-эго», если угодно. Во всяком случае я это так себе объясняю. Клиент мыслит, используя голову консультанта. Возникает эффект, который хочется назвать эффектом «вынесенного мышления».
Т. Лобанова. Андрей, признайтесь, этот консультант – вы?
А. Вахин. Должен вас разочаровать. Это не про меня. Но, я, если это пока еще интересно слушать, продолжу. Так вот, работая, конечно же, во взаимодействии с клиентом, но в большей степени с его ближайшим окружением, обнаруживаю, что до конца не понимаю, на что реагирую, какие запросы перерабатываю. Это собственные запросы клиента или следствия идей и представлений, вложенных вторым консультантом в сознание клиента? Если это вложенные взгляды, то что будет, когда клиент опомнится? То, что он рано или поздно должен опомниться, не сомневаюсь, или не хочу сомневаться. Но каковы цели того второго консультанта? Остается лишь теряться в догадках. Такие вещи в реальной работе сложно выявлять. Действительно время от времени я просто раздражался, не понимая, от кого там идет вопрос, от кого звучит аргумент, но тем не менее мы работали.
Г. Марасанов. Интересно, а как вам кажется: клиент вами был доволен?
А. Вахин. Если судить по косвенным признакам, да, доволен. Он даже консультировался со мной в два приема. Сначала обсудит что-то, затем возьмет паузу на день или на неделю и вновь возвращается к тому же вопросу, но уже с новыми версиями.