Инструмент «ПЕРЕГОВОРЫ». Книга вторая. «Продажи» и «Переговоры». Две психологии одного влияния (Russian Edition). Олег Стадник
Когда нами пытаются управлять, то коммуникации с нами выстраивают исключительно на ролевом уровне. Вспомните ситуацию, когда вы шли на встречу с желанием договориться с вашим оппонентом. Вместо этого, вы слышали нечто подобное: «Оставьте своё коммерческое предложение, мы его рассмотрим в течение пяти дней, и наш коммерческий отдел поставит вас в известность о своём решении. Такова процедура принятия решения». Это более «нарядная» разновидность выражения «Когда нам будет надо, мы сами позвоним», либо «Ходят тут всякие, и работать не дают».
Формально-ролевые коммуникации (Ф.Р.К.) – это ЕЩЁ НЕ ПЕРЕГОВОРЫ!
2. «Переговорная Война»
Крайне правое положение в нашей «линейке» занимает так называемая «переговорная война». Это ситуация, когда одной стороне коммуникаций (а возможно и двум) не хватило умения, знаний, опыта, желания, (и т.д.) удержать диалог в конструктивном русле. Всё, черта пройдена, добро пожаловать в переговорную войну. И если Ф. Р. К. – ещё не переговоры, то Переговорная война – УЖЕ НЕ ПЕРЕГОВОРЫ. Характерная деталь. Если Ф. Р. К. это коммуникации на уровне ролей, то переговорная война это коммуникации на уровне личностей. Цели таких коммуникаций носят иррациональный характер. Когда говорят: «Усилия удваиваются, а цель теряется», это говорят о переговорной войне.
Все конфликты начинаются на ЛИЧНОСТНОМ уровне
а заканчиваются на РОЛЕВОМ.
Когда мы идём на встречу с определённой целью, и эта встреча предполагает взаимные коммуникации, то можно предположить со 100% вероятностью, что ситуация будет развиваться по одному из семи возможных вариантов:
1. Ф. Р. К. и
2. ПЕРЕГОВОРНАЯ ВОЙНА мы рассмотрели ранее.
То, что находится на «линейке коммуникаций» между Ф. Р. К. и переговорной войной, и есть область управляемых продаж и область управляемых переговоров. В зависимости от контекста ситуации, мы либо продаём, либо ведём переговоры.
3. Область управляемых продаж (ПРОДАЖИ)
подробно описаны в первой книге.
Область управляемых переговоров включает в себя четыре возможных сценария (модели) ведения переговоров (диалога):
4. «ДЕЛОВАЯ» МОДЕЛЬ переговоров (диалога).
5. «ПАРТНЁРСКАЯ» МОДЕЛЬ переговоров (диалога)
6. «МАНИПУЛЯТИВНАЯ» МОДЕЛЬ переговоров (диалога)
7. «СИЛОВАЯ» МОДЕЛЬ переговоров (диалога).
Другими словами, если же нам всё же предстоит вести именно переговоры, то «общение» наше будет соответствовать одной из четырёх возможных моделей:
«ДЕЛОВАЯ» модель – это модель переговоров, где стороны, в качестве основных инструментов достижения целей используют доводы и аргументы, а в качестве фундамента своих решений предполагают объективные критерии и трезвые