Ваши права потребителя. Михаил Руинберг
из нас по-прежнему считают более безопасным и продуманным отпуск, организованный туристическими фирмами. Так ли это?
Глава 2. Туристические услуги
Как поступить и на что Вы имеете право, если отдых не оправдывает ожиданий?
Мы рассмотрим в этом блоке, насколько представление о надежности и качестве предоставления туристических услуг соответствует действительности, а также обсудим, какие права и обязанности возникают при заключении и исполнении договора об оказании услуг в сфере туризма и путешествий.
Чтобы Ваш отпуск не был испорчен, уровень обслуживания не обескураживал, а соответствовал представлениям о качественном сервисе, важно разбираться в своих правах, уметь справляться с непредвиденными обстоятельствами и при решении спорных финансовых и юридических вопросов иметь навык действовать в своих интересах.
Итак, хотите вы того или нет, покупая тур вы становитесь заказчиком и тем самым вступаете в правовые отношения с турагентом или туроператором (терминологию см. в Федеральном законе об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ)
К сфере и компетенции туристических услуг относятся следующие составляющие: выбор отеля, перелет (проезд к месту отдыха), провоз багажа, взаимодействие с таможенной службой. Услуги, предоставляемые турфирмами, также подчиняются законодательству о правах потребителя и их защите.
Рассмотрим подробно наиболее важные аспекты…
Вопрос 1. Компенсации при замене отеля
Когда Вы приобретаете тур, в котором обозначены маршрут перелета, тип питания, место проживания, между Вами и фирмой-поставщиком услуг возникают договорные отношения касательно туристского продукта – комплекса услуг по доставке Вас к месту отдыха и размещению в месте проживания. В таком договоре законом предусмотрен перечень условий, являющихся существенными, то есть теми, которые в обязательном порядке указываются в документах, конкретные сведения о предлагаемой услуге: где будет находиться турист, на каких условиях, что будет делать, как он туда попадет, в каких условиях будет жить (тип размещения – вид отеля (апартаментов), местонахождение, категория (количество звезд), как и в каком режиме турист будет питаться (только завтраки, а должен был быть «всё включено») какой предоставляется трансфера, какое сопровождение будет (экскурсовод/гид/переводчик) и о других особенностях путешествия (абз. 7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Как и во всех других случаях, важно читать договор до его подписания, а для этого, во-первых, не стесняться задавать вопросы и выяснять, есть ли письменное подтверждение устным договоренностям с туроператором/турагентом