Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента. Алина Петрова
Я только начинала работать, и Леля отправила меня в Турцию в рекламный тур, смотреть отели. Буквально за неделю до поездки я забронировала в ту же Турцию родных. Время вылета их рейса еще не было определено. Это нормальная практика в начале сезона, когда полетная программа и расписание рейсов только «устаканиваются». И время вылета зачастую становится известным накануне, за день.
В тот день в Турцию было два рейса – утренний и вечерний. Родные сначала должны были лететь на вечернем. Потом авиакомпания вечерний рейс сняла, о чем нас туроператор забыл предупредить. И вот такая ситуация – доча с бабулей приезжают в Домодедово к четырем часам вечера, и узнают, что их самолет улетел утром, оказывается. Я-то сама в это время была в Турции. А девчонка в нашем агентстве, которая должна была проверить время вылета, не сделала этого, потому что думала, что я сама это сделаю из Турции. Раз уж моя родня летит. Такой вот бред получился.
Моим неулетевшим бедолагам тоже пришлось покупать билеты и лететь вдогонку. Но им это удалось сделать не сразу, а лишь на третий день, потому что самолеты были забиты. Агентство, со своей стороны, продлило забронированные номера в турецком отеле на три дня. После всех мытарств, трехдневных поездок в аэропорт с чемоданами и обратно им, конечно же, уже не хотелось никакой Турции. Предъявлять претензии к агентству не стали – из-за меня. Я тогда очень хотела работать в туризме.
Получилось, что они опоздали по вине агентства, купили за свой счет билеты (за триста долларов каждый!), намучались морально и физически. Да еще и у меня Леля, женщина с кассовым аппаратом вместо сердца, удержала из зарплаты сумму за перенос проживания в отеле.
Эта ситуация наглядно демонстрирует абсурдность происходящего в туризме и в нашем агентстве, в частности. Тогда я работала всего ничего, и мне было трудно понять, кто виноват, и что делать. А сейчас я думаю, что это был знак сверху, и надо было бежать со всех ног из «Лимона». Тут острые подводные камни и коварные течения, и так легко о них разбиться. Будет нервно, будет тяжело, будет обидно. А отвечать придется рублем из своего кармана. Я не послушалась тогда внутреннего голоса и осталась.
Третий случай такой. Менеджер Настя (она тоже уже покинула туризм, люди у нас надолго не задерживаются) выдавала документы туристам накануне вылета. Все выдала, кроме…. паспортов. Самого главного. Как они в ящике стола лежали, так и остались. А туристы, красавцы, про них и не спросили. Ушли из офиса и пошли себе чемоданы собирать. На следующее утро Настя подходит к офису, а они уже под дверью стоят со зверскими лицами. Менеджер тогда реально испугалась членовредительства или даже смертоубийства. Но все обошлось малой кровью, всего 120 тысячами рублей. Подумаешь, поработала бесплатно полгодика. Поседела на полголовы и получила язву желудка. Нормально, нормально.
Совсем недавно, кстати, Аленка тоже умудрилась забыть выдать туристам паспорта. Туристы