Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента. Алина Петрова
цепочки, новый, с антикварной мебелью, мозаичными полами и шеф-поваром, переманенным из известного парижского ресторана. Номер в отеле не просто стандарт, а двухкомнатное бунгало – люкс со своим садиком, перелет бизнес-классом, конечно же, и индивидуальный трансфер, и собственный шатер на пляже. Не тур, а конфетка. Все должно быть идеально. Но у меня с самого начала было какое-то тревожное чувство. И вот, пожалуйста – в отеле овербукинг! И именно с этими наикорявейшими туристами!
Овербукинг – вещь крайне неприятная. Это значит, что отель продал больше номеров, чем у него есть, и теперь туристов принять не может, так как забит битком. В таких случаях туристам предлагают переехать в другой отель такой же категории. Но туристы не хотят переезжать, и их можно понять. Ведь они выбирали именно этот отель и хотят жить в нем! Овербукинг – всегда скандалы, слезы, а зачастую и угрозы. Конечно же, в наш адрес. Хотя мы ни сном, ни духом.
Я прошу скандалиста Бориса подождать пару минут и быстренько набираю греческим партнерам. Как хорошо, что там у нас все знакомые.
– Таня, привет, Лина из «Лимона». Слушай, у нас проблема, туристов в «Карамель» не заселяют. Разберись, пожалуйста, очень сложные люди.
Таня понимает с полуслова – настоящий профессионал! Она при мне звонит в отель. Отель подтверждает, что у них действительно овербукинг. Перепродажа. Номеров свободных нет. Будут только через два дня.
Боря меня живьем закопает, думаю я с ужасом. А что он сейчас творит в отеле, страшно представить. Бедные греки. Хотя есть надежда, что греки не поймут и половины замысловатых Бориных ругательств.
Таня продолжает общаться с отелем. Мобильный звонит без перерыва – Борис явно теряет терпение.
– Борис, это Лина, я на связи с отелем, подождите буквально минуту, сейчас все решим.
– Эти суки в отеле нас привели в какую-то дыру с видом на помойку. Тут живите пока, говорят. Ох..ли совсем. Слышь, Лин, ты мне найди телефон юриста местного, самого лучшего! Я их отель щас по кирпичам разберу!
По другой линии, слава небесам, хорошие новости.
– Лин, ну все, разобрались, их поселят в виллу двухэтажную с собственным бассейном, дворецким, и шатром на пляже на весь период. В качестве моральной компенсации – ужины в ресторане а-ля карт в подарок.
– Отлично! Тань, спасибо, ты молодцом, как всегда!
Передаю информацию Борису. Он немного успокаивается и соглашается пойти посмотреть виллу. Я надеюсь, что Борис ее сочтет достойной для проживания. Я видела те виллы, они шикарны, и стоят, как чугунный мост. Раз в шесть дороже Борисова номера. Так что им очень повезло!
Я кладу на стол влажную от пота, испачканную тональным кремом трубку. Жду пятнадцать минут. Борис не звонит, значит, все хорошо. Вилла подошла. Пойду водички попью, нервы успокою.. В следующий раз пусть Леля сама ими занимается. Я, конечно, заработала с Бориса неплохо, но явно недостаточно для лечения нервозов и гастритов. Хотя на Леле где сядешь, там и съедешь. У нее седьмое чувство в отношении