Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов
связь, которую мы с вами хотели создать. После этого с ним гораздо проще говорить и дальше подогревать интерес к вашей компании.
Дальше он превращается в того самого промоутера.
Я выделяю два подвида: ПАССИВНЫЙ ПРОМОУТЕР и КАМЕРТОН.
КАМЕРТОН – человек, находящийся в высшей степени эмоциональной связи, переполнен желанием поделиться со всем миром. Такой человек приходит домой, на работу, в соцсеть и начинает хвалиться селфи со своим новым автомобилем, упоминая при этом, а иногда и нахваливая вашу компанию.
Радостный обладатель звенит, как камертон, распространяя звук на всех, до кого может дотянуться: «Представляешь, покупал машину в „Рольфе“. Там так классно! И колеса подарили, и жену угостили чаем».
Камертон рекламирует вас без подсказки потому, что его переполняют чувства и эмоции.
Конечно же, такой камертон буквально заряжает эмоциями своих друзей, т.е. поляризует и их восприятие.
В обычных условиях такое состояние возникает сразу после приобретения продукта. Конечно же, только в том случае, если человек очень доволен продуктом и сервисом, который он получил.
К сожалению, такое состояние активного рекламиста быстро пропадает. Эмоции постепенно блекнут, чувства переходят в спокойную фазу.
Для каждого продукта этот период затухания свой. От покупки новой квартиры яркие эмоции могут длиться пару месяцев. Эмоции и радость от покупки нового телефона перейдут в спокойную радость обладания уже через пару недель. Радостью от просмотра интересного фильма мы активно делимся в течение двух дней.
После затухания эмоций человек превращается в пассивного промоутера.
ПАССИВНЫЙ ПРОМОУТЕР тоже рекламирует вас, но уже с подсказкой: «Где ты покупал такую ми-ми-ми машинку?» – «В «Рольфе».
Используя инструменты на основе ингредиентов ВНИМАНИЕ и ПРИЗНАНИЕ, мы можем пассивного промоутера периодически снова возвращать в состояние камертона.
Кроме того, доступна и совсем уж фантастическая вещь: мы можем превращать в промоутеров даже тех, кто еще не является покупателем. Помните, как в примере с московской типографией в разделе 1.2?
Эта книга как раз о том, как ненавязчиво, не вызывая раздражения, многократно увеличивать количество ваших камертонов.
1.4. Как масштабировать эффект. Бизнес в стиле комьюнити-менеджмента
У вас ведь не один и не два клиента. Я лично желаю вам сотен тысяч покупателей!
Тогда возникает законный вопрос: что же, с каждым вот так возиться? Каждому уделять внимание и давать признание?
Но это же получится огромная, нескончаемая работа!
Именно благодаря этому естественному барьеру душевность отношений, уровень эмоциональной связи с клиентами в семейной кофейне, никогда не может быть воссоздана в федеральной сети кофеен.
Так?
Так было раньше. Сейчас нет.
Знают об этом «секрете» пока десятки, используют единицы. Тс-с-с-с-с!
Итак,