Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов
к группе, чтобы выжить. А мы присоединяемся совсем по другим причинам.
Именно в кругу «своих» мы повышаем вероятность положительного внимания к себе любимым.
Отрицательным вниманием питаются только тролли, большинство же нормальных людей ищет круг единомышленников, чтобы повысить вероятность именно положительного внимания.
В сообществе человек восполняет жуткий дефицит внимания к себе любимому и признания себя любимого.
Это нам и надо)
В какой-то момент количество вступающих в сообщество стихийно возрастает до лавинообразного.
Например, в далеком 2012 году я создал клуб «Комьюнити-менеджеры» в Facebook для обмена опытом с коллегами.
Клуб прирастает исключительно за счет органического притока интересующихся данной темой.
Конечно, до первой тысячи в 2013 году клуб развивался медленно. Первая сотня, первые двести участников, первые 500 – ого!
После того как перевалили за 2000 человек, появился устойчивый приток заинтересованных темой, примерно по 10 человек в неделю.
Дальше – больше.
Сейчас в клубе более 10000 человек (для группы с узкой тематикой в Facebook это заметная цифра), и он превратился в крупнейшее объединение практиков в области КМства.
Чтобы успевать одобрять желающих вступить в клуб, у нас уже помогает команда народных модераторов.
Текущие показатели +10 человек в день.
В этот момент ваша модель маркетинга кардинально меняется.
Если раньше вы гнали трафик на сайт и получали там определенную конверсию в покупателей, то теперь вы заинтересованы направлять целевой трафик именно в клуб лояльных вам людей.
Здесь «холодная аудитория» прогревается до состояния не просто интереса и доверия.
Помните, здесь у вас есть возможность создать ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ СВЯЗЬ!
Эмоциональная связь лучше любого зонтика защитит вас от предложений конкурентов.
Подсознание человека с поляризованной головой, встречая предложения от конкурентов, будет находить аргументы, почему их предложения хуже.
Эти аргументы не будут иметь ничего общего с логикой, реальностью и тому подобное.
Яблочники будут защищать новые продукты «Яблока», несмотря на непомерные цены (это отсев «своих»), ломающийся провод зарядки (да мало ли у конкурентов проблем) и нищенские условия труда на заводе, где собирают Яблокофоны (тут сознание Яблочника просто выключается и пролистывает информацию дальше).
Почему вы до сих пор не используете такую возможность для своей компании?
Слышу закономерный вопрос от нескольких читателей.
«Влад, ну ты Капитан очевидность!
Насоздавали мы уже этих групп и страниц в сетях.
Слова о сообществе-воронке правильные и красивые, но это НЕ РАБОТАЕТ, за исключением частных случаев!
Насоздавали мы уже групп, наполнили их