Психология общения. Евгений Иванович Рогов
контакта. Само упоминание имени работает на контакт с человеком, способствует возникновению у него ощущения, что его слушают с уважением и пониманием. Это способствует установлению более доверительного и откровенного уровня беседы.
Также необходимо выражение согласия и одобрения. Важен в данном случае сам факт, что собеседник не молчит, а кивает, подбадривает, соглашается: «Да», «Конечно», «Угу». Это способствует возникновению ощущения, что человека внимательно слушают и понимают.
Главная задача, решение которой необходимо для налаживания должного взаимопонимания, может быть сформулирована следующим образом: научиться пользоваться общим языком. Имеется в виду отнюдь не развитие речи или развитие словарного запаса, усвоения норм произношения и правописания. Здесь – о другом.
Конечно, язык – это, прежде всего, система слов, имеющих определенное значение. Языком как носителем значений мы овладеваем в детстве и совершенствуем его, обогащая в школьные годы. Но использование и развитие языка не ограничивается формированием значений. Помимо общепринятой системы значений, слова, как и другие факты сознания человека, имеют некоторый личностный смысл, некоторую особую значимость, индивидуальную для каждого. Вот этот личностный смысл и необходимо учитывать для лучшего взаимопонимания.
В процессе коммуникации осуществляется взаимное влияние людей друг на друга, обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т. д. На основном, вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Чтобы описать процесс взаимовлияния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта, необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их цели, установки и т. п. Для этого следует обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Подобное включение обязательно предполагает употребление других – неречевых – знаковых систем, называемых в целом невербальной коммуникацией. Другими словами, полнота описания коммуникации требует учета и невербальных средств общения.
Практическая работа
Методы исследования особенностей вербального общения
Задание 1. Оцените поведение при разговоре
Выберите один из вариантов ответа:
1. Ваша знакомая начинает рассказывать длинную запутанную историю, логику развития которой вы никак не можете проследить. Вы:
а) избавляете ее и себя от ненужных трудностей, переведя разговор на другую тему;
б) сообщаете ей, что вы потеряли нить рассказа и просите повторить все сначала;
в) задаете вопросы по отдельным, наиболее неясным вам обстоятельствам этой истории;
г) делаете вид, что следите за ходом развития событий, рассчитывая, что, в конце концов, вы поймете, в чем же суть.
2. Ваша подруга крайне расстроена неприятностью, которую причинил ей любимый человек. Вы:
а) поддерживаете