Управление бизнес-процессами по-человечески. А. Б. Семенцов
используют разделение процесса на части. Такую операцию называют декомпозицией. В результате декомпозиции получаются отдельные части процесса – подпроцессы.
Для удобства понимания и управления комплексные процессы можно разделить (декомпозировать).
Например, комплексный процесс продажи может быть декомпозирован на четыре подпроцесса:
– поиск и привлечение клиентов;
– выполнение конкретных заявок клиентов;
– документальное обеспечение сделок и урегулирование дебиторской задолженности;
– удержание и развитие клиентов.
Хотя существуют подходы, позволяющие выделять несколько уровней декомпозиции (метапроцессы, процессы 1-го уровня, процессы 2-го уровня и т. д.), мы рекомендуем ограничиться тремя ступенями декомпозиции, выделяя процессы, подпроцессы и операции (см. рис. 2). Определение процесса мы уже дали выше. Подпроцесс представляет собой отдельный вид деятельности, осуществляемый в рамках того или иного процесса. При этом результат подпроцесса может быть четко специфицирован и описан. Операция представляет собой простое или комплексное действие, выполнение которого может быть закреплено за одним ответственным лицом.
Рис. 2. Декомпозиция процессов: процессы, подпроцессы, операции
№ 4. Система процессов в компании
Хотя можно получить положительные результаты, управляя даже одним процессом на предприятии, максимального эффекта, как правило, можно добиться, распространив ПУ на все предприятие. Процессы взаимосвязаны.
Часто случается, что проблемы, проявляющиеся в одном из процессов предприятия, обусловлены организацией других. Кроме того, само взаимодействие между отдельными процессами может быть проблемной зоной.
Этот вопрос настолько важен, что один из основополагающих источников в сфере процессного управления – стандарт ИСО 9001 – прямо требует от предприятия определить не только процессы, но и систему их взаимодействия (пункт 4.1).
При распространении ПУ в масштабах всего предприятия принято говорить о «системе процессов».
Система процессов – это все бизнес-процессы, вспомогательные и руководящие процессы, которые предприятие посчитало нужным выделить (идентифицировать) среди существующих видов деятельности, а также взаимосвязи между этими процессами.
Здесь надо обратить внимание на два момента, о которых мы уже упоминали. Во-первых, не каждая деятельность на предприятии должна рассматриваться как процесс (а значит, входить в систему процессов). Во-вторых, акцент делается на взаимосвязи и взаимодействии между процессами.
Организация управления этим взаимодействием осуществляется с помощью четкого определения «входов» и «выходов» процессов.
При определении системы процессов нужно ответить на следующие вопросы:
– Какие основные и побочные результаты («выходы») имеют процессы нашего предприятия?
– Какое исходное сырье, материалы, информацию и т. д. («входы») используют