Копилка размышлений для руководителей и владельцев бизнеса. Татьяна Аржаева
количество тренингов, а также консультаций и консалтинговых проектов в области продаж, менеджмента и пр. В половине из них я сталкиваюсь со следующей проблемой, которую обозначаю вопросом: кто в доме хозяин? Или точнее: кто в фирме хозяин? Хозяйка? А на самом деле?
К сожалению, очень часто в фирме хозяин вовсе не директор… Он только так думает… Как же так получается? Давайте посмотрим на примерах:
Пример 1.
Менеджер отпрашивается у руководителя – хочет уйти домой на пару часов пораньше. Директор его отпускает. На следующий день и в последующие дни история повторяется. Через какое-то время менеджер уже не отпрашивается, а просто уходит.
Пример 2.
Директор ставит руководителю отдела задачу. Последний через некоторое время сообщает, что у него нет решения. В итоге директор и руководитель решают ее вместе. Либо иногда бывает вариант, когда ее решает, делает исключительно руководитель.
Пример 3.
Менеджер подходит к руководителю с вопросом. И руководитель ему объясняет, консультирует.
Что общего в этих и других примерах? Хозяин-менеджер. Сомневаетесь? Давайте разберемся, а заодно и посмотрим, как этого избежать.
Руководитель и сотрудник – две стороны одной медали или общий пирог делят пополам. Кто бы что ни говорил, но руководителю, даже самому талантливому, нужны исполнители, сотрудники, люди, а сотрудникам – руководитель. Капитану нужны матросы, которые будут грести, а матросам нужен капитан – чтоб плыть в нужном направлении. Каждый вносит свой вклад в рамках своей половины. Каждый играет свою роль. И, кстати, роль хозяина – в рамках как раз своей половины, 50% пирога. Но когда у руководителя пирог уменьшается, это означает, что в фирме, отделе хозяин уже не он, а кто-то другой. Я встречала фирмы, где хозяином была техничка «тетя Дуся» или охранник «Петя». Во всех описанных случаях хозяин – менеджер.
Пример 1.
В первый раз менеджер отщипнул у руководителя маленький кусочек пирога благодаря тому, что руководитель в ответ на просьбу не ответил следующее: «Да, хорошо, ты можешь уйти сегодня пораньше. Но запланированный объем работы тебе все равно нужно сделать – либо завтра прийти пораньше или уйти попозже либо взять его с собой». В этом случае руководитель сохранил бы баланс и менеджер не увидел бы для себя возможности отщипывать пирог и, возможно, съесть его весь. Если наш сотрудник постоянно опаздывает на работу, одним из способов также может стать то, что на это же время он задерживается. Но в любом случае, если изначально шеф не дал добро на такой вариант, у него отщипнули кусок пирога, и хозяином уже является сотрудник, потому что он определяет правила игры, поедания пирога, плавания.
Причин такой ситуации много: малый опыт у шефа, не очень хорошее видение ситуации, желание быть любимым шефом и др. Остановимся на последнем – быть любимым