Менеджмент: природа и структура организаций. Генри Минцберг
советов директоров; и т. д. Исследование Роберта Геста показывает, что широкий круг профессионального общения характерен и для бригадиров, у которых он включает обычно не менее 25 человек, а зачастую и более 50.
Как мы увидим ниже, менеджер устанавливает и поддерживает деловые контакты преимущественно для того, чтобы получать информацию. Фактически роль посредника посвящена созданию личной внешней системы информации – системы неформальной, частной, построенной на устном общении, но тем не менее эффективной.
Информационные роли
Благодаря межличностному общению внутри корпоративной иерархии и в сети своих контактов менеджер становится информационным центром своего подразделения. Возможно, он не знает всего, но обычно располагает большим количеством информации, чем любой из его подчиненных.
Исследования показали, что это справедливо для всех руководителей – от главаря уличной банды до президента страны. Джордж Хоманс в книге «Человеческая группа» объясняет, как главарь, находясь в центре информационного потока в своей банде и тесно общаясь с вожаками других, оказывается лучше информирован, чем рядовые участники банды[11]. А Ричард Нойштадт приводит такой случай в исследовании, посвященном Ф. Д. Рузвельту:
Рузвельтовский метод сбора информации был основан на соревновательности. «Он вызывал к себе, – вспоминает один из помощников президента, – и просил раздобыть ему сведения по тому или иному сложному вопросу. Через несколько дней приносишь ему с трудом добытую информацию, и тут оказывается, что она ему уже известна, более того, что он знает такое, о чем ты и не подозревал. Он не рассказывал, откуда все узнавал, но после пары таких случаев ты начинал крайне внимательно относиться к своей информации»[12].
Станет понятно, откуда Рузвельт «все узнавал», если мы посмотрим на взаимосвязь межличностных и информационных ролей. Будучи лидером, менеджер формально и без труда может получать информацию от любого из подчиненных. Таким образом, как отмечалось выше, он узнает о своем подразделении гораздо больше, чем кто-либо другой. Кроме того, в роли посредника менеджер получает извне информацию, которая часто недоступна рядовым сотрудникам. В круге его деловых знакомств обычно много руководителей такого же ранга, которые являются информационными центрами в своих организациях или подразделениях. Именно так менеджеры создают свои мощные «базы данных».
Обработка информации – ключевой элемент работы менеджера. Мое исследование показало, что топ-менеджеры 40 % времени, посвященного общению, занимались исключительно передачей информации, а 70 % их входящей почты носило чисто информационный характер (то есть не являлось запросами на те или иные действия). Менеджер уходит с совещания или вешает трубку не для того, чтобы вернуться к работе. Общение во многом и есть его работа. Информационный аспект деятельности менеджера раскрывают три роли.
4. В
George C. Homans, The Human Group (New York: Harcourt Brace & World, 1950), на основе исследования W. F. Whyte, Street Corner Society (Chicago: University of Chicago Press, 1955).
Neustadt, Presidential Power, p. 157.