Интернет-маркетинг в медицине. Основы интернет-маркетинга в медицине, практические советы. Виктор Труш
к нему. В основном свойственно сайтам, предоставляющим какие-либо сервисы.
9. «Мне нравится» и «Поделиться с друзьями». Указывает на проявление заинтересованности, чаще используется в социальных сетях и на некоторых сайтах. Данный вид конверсии указывает на симпатию или интерес к тому или иному виду информации. Заинтересованность относится к варианту микроконверсии.
Виды конверсии
Конверсия бывает двух видов: микроконверсия – конверсионное действие, не приносящее монетизации, и макроконверсия – конверсия, завершившаяся продажей. Для того чтобы повысить коэффициент конверсии, необходимо использовать микроконверсию, постепенно приводя клиента к активации и совершению первой покупки.
Постепенное созревание доверия клиента
Большинству клиентов нельзя продать ваш продукт сразу. Поэтому в работе с клиентом существует этап созревания. На этом этапе должны быть сделаны несколько маленьких шажков (конверсионных шажков) к покупке. Для более консервативных клиентов таких шажков должно быть сделано больше, для менее консервативных – меньше. Время и количество консервативных действий до совершения покупки может быть разное: от нескольких минут до нескольких лет. Общее в этой системе одно правило: нельзя продавать ваши услуги «сырому» трафику. Нужно помочь клиенту сделать несколько шагов. Не обязательно все шаги должны быть сделаны онлайн, часть шагов могут быть сделаны и офлайн.
Можно выделить несколько усредненных конверсионных стадий развития потенциального клиента:
1. Получение первичной информации. Представитель целевого сегмента встретил нашу информацию в виде PR и рекламы несколько раз и однажды решился узнать поглубже о нас и наших услугах. Он ознакомился с нашим постом в Фейсбуке или ВКонтакте, а затем почитал о нас, перейдя на наш ресурс.
2. Посещение нашего ресурса (сайта, посадочной страницы), после чего посетитель узнал о нас больше. Не оставив своих контактных данных, он вышел из нашего ресурса.
3. Регистрация. На этот раз клиент решил воспользоваться лид-магнитом (получить книгу) и зарегистрировался на нашем ресурсе.
4. Опыт использования бесплатных продуктов. Потенциальный клиент изучает информацию и пользуется бесплатными продуктами.
5. Активация. Совершение первой покупки. Это решающий момент. Для первичной покупки необходимо создать условия, при которых потенциальный клиент не сможет отказаться от совершения покупки. Чаще всего, это получение хорошей, известной, дорогой услуги по акционным ценам, значительно ниже ее обычной стоимости.
6. Использование услуги и получение сервиса. Это переломный момент. В этот период более 60% покупателей жалеют о сделанной покупке. Именно в этот период необходимо продемонстрировать клиенту высочайший уровень сервиса и услуг, для того чтобы он сделал повторный заказ.
7. Повторная покупка. Если ваш