Деловое общение. Отсутствует
контактах возникает понимание вкусов, интересов и взглядов друг друга, они учатся объективнее оценивать окружающих и проявлять толерантность, учитывать индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии.
По мере закрепления такого взаимодействия межличностные отношения становятся товарищескими, формируется готовность к общению как важнейший показатель положительного психологического климата в коллективе.
Важно отметить, однако, что стремление коммуникатора (ведущего) воздействовать на людей, является хотя и главной, но не единственной целью делового общения. Оно создает психологическую потребность в сопереживании, помогает быть понятыми, оцененными, выразить кому-то свое сочувствие и расположение. Это обстоятельство особенно важно иметь в виду при деловом общении руководителя с подчиненным.
В данном случае ролевое (формальное) общение всегда носит характер личностной (неформальной) коммуникации. В процессе делового общения руководитель познает интересы подчиненных, мотивы их поведения, что создает предпосылки повышения эффективности управленческой деятельности. Однако при всем многообразии функций делового общения основой познания межличностных взаимоотношений является анализ деятельности коллектива.
В умело организованном деловом общении коллективный труд доставляет людям глубокое удовлетворение, что, в свою очередь, расширяет и укрепляет контакты между членами коллектива. В конечном счете совершенствование межличностных отношений неизбежно приводит к повышению производительности труда.
Таким образом, деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю анализировать взаимоотношения людей, формы контактов и средства их установления, способы включения человека в коллектив, факторы, определяющие его поведение в совместной деятельности. Руководитель получает возможность объективно оценивать функционирование системы и при необходимости принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. В этом и заключается главная суть управленческой деятельности.
Итак, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседниками стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения, к сожалению, часто возникают так называемые коммуникативные барьеры.
В разделе 1 говорилось, что коммуникативные барьеры подразделяются на барьеры непонимания, социально-культурные и барьеры отношения. Барьеры отношений – это чисто психологический феномен.
Такие барьеры возникают при проявлении чувства неприязни, недоверия между собеседниками, что сказывается на уровне приятия обсуждаемой информации. В этом плане существенное значение приобретает такое широко распространенное и сходное с установкой психическое образование, как оценочный стереотип.
Стереотип