Руки и Разум. Hair Sekta
которая позволит не идти на маркетинговые уловки, еще нужно дорасти. А потом все по кругу.
Страх брать заработанные деньги
Странно звучит, не правда ли?
Сценка! Предварительно проконсультировавшись, к вам пришел клиент на окрашивание, вы сотворили суперплавные переходы и эффекты из того ужаса, который был, все казалось бы прекрасно, но внутри, сзади, там, где никто и никогда не увидит, вы допустили ошибку – протек порошок и все-таки осталось очень маленькое пятно. Визуально со всех сторон окрашивание получилось идеальным, качество волос прекрасное, но, черт побери, то никому, кроме вас, неизвестное пятно так мучает вашу совесть. И вот вы презентуете свою работу клиенту, он присматривается и громко кричит: «Это божественно! Поверить не могу, что это я». Ваш клиент встает на ноги, кружится вокруг зеркала, рассматривает свое окрашивание со всех сторон, счастью нет предела. При предварительной консультации вы решили, что окончательная стоимость этого окрашивания и всего, что в него входит, будет составлять 10 000 рублей. По итогу ничего не изменилось. Вы с клиентом, взявшись чуть ли не за руки, приплясывая, идете вместе к ресепшну, вы провожаете клиента. Ваш довольный клиент уже достал две купюры по 5000 рублей и, счастливо размахивая ими, идет платить за эту божественную трансформацию. Но чем ближе вы подходите к администратору, тем больше вас мучает совесть, там же внутри остается никому никогда неизвестное и незаметное пятно. До ресепшна остается несколько метров, и в последний момент, в прыжке, шепотом вы проговариваете администратору: «8! Бери с нее 8000». Фух-х-х, теперь ваша совесть практически чиста. Клиент протягивает оговоренные ранее 10 000 рублей, ему дают сдачи 2000, он не оставляет на чай, так как 2000 дали крупными купюрами, а не разменом. Более того, в нем смешанные чувства – в чем подвох, почему не 10? Знакомо? Думаю, проходили.
Повторное посещение, вы делаете все то же самое, и в этот раз вы всем довольны, никаких пятен нет, клиент уже менее счастлив, так как подобный безупречный результат второй раз не удивляет, он просто доволен отлично проделанной работой. Вы идете к ресепшену, администратор проговаривает: «Стоимость вашего окрашивания 10 000 рублей!», и тут от клиента вполне логичный встречный вопрос: «В прошлый раз мы делали все то же самое, тогда мне это стоило 8000 рублей, почему вы не предупредили о повышении стоимости?» А ведь в ответ ты уже не скажешь, что в прошлый раз было пятно, а сейчас его нет. Впрочем, сценарий может раскрываться и иначе, но суть не изменится.
К слову, не могу не вставить: у вас всегда должен быть сформулированный прайс, понятные и аргументированные границы в нем. Цена не должна меняться от того, насколько хорошо или плохо у вас получилось сделать свою работу, или от того, насколько дорого одет клиент.
Мы подходим к главной мысли: почему я боюсь брать деньги за свою работу?
Вы считаете, что ваша работа не стоит столько, сколько за нее готовы платить?
Ваш