Руки и Разум. Hair Sekta
и непривлекательного слова, пожалуй, сразу и не сыщешь на рекламных баннерах. Давно стоит понять, что это слово используют все, и если ты хочешь, чтобы клиент дочитал твой призыв до конца, то не вставляй это слово в рекламный рупор.
Вот теперь я дам качественную рекомендацию по поводу качества в глазах потребителя. И для того чтобы вы окончательно перестали использовать слово «качество», оно будет повторяться с завидной регулярностью.
Переносимся к нашему рабочему креслу. Вспомните: вы сделали суперчистую и, по вашему мнению, красивую работу, поработали над каждым волоском. Показываете результат большого труда клиенту, а он в ответ: «Это что такое? Мне не нравится». И мы сейчас не говорим про вкусы и консультацию, нет. Мы говорим о том, стоило ли так заморачиваться? Обратная ситуация: вы сделали очень быстро красивую вкусную работу, но она не такая чистая, как «суперкачественная» работа, показываете клиенту, а он от восторга начинает плясать, кружиться и благодарить вас со слезами на глазах. Вспомнили? Обидненько, конечно. Так и хочется сказать: «Мучаешься тут долгими часами напролет, а им хоть бы хны, делаешь всякое „Г“, и они плясать начинают». Вот так и опускаются руки, вот так и появляются «рукапопики».
Подобрались к главному – в чем разница между профессиональным качеством и коммерческим?
Профессиональное качество – это очень чистая работа, в которой идеальные переходы, исключены ошибки, длительная носибельность, все прекрасно с профессиональной точки зрения. В глазах клиента, среди подавляющего большинства наших клиентов, профессиональное качество является чем-то непонятным и, по сути, даже не нужным, так как клиент, будучи непрофессионалом, не обладает таким детализирующим взглядом, как профессионал. Просто-напросто не видит разницу между двумя видами качеств.
Коммерческое качество – качество, которое понимает непрофессионал. Человек, у которого маленький опыт или вообще отсутствует опыт в стрижках, не поймет разницу боб-каре, если визуально в каждой зоне длина будет примерно одинаковая. Он не увидит ступенек, он не увидит, где там внутри больше «облегчить» или соединить простриженный угол нужно, и тому подобное. Если одна и та же стрижка, одной длины, в одних и тех же зонах, примерно одинаковый объем и удлинение, то клиент разницы не увидит. А профессионал, мастер, дающий профессиональное качество, сразу узрит все изъяны.
Профессиональное качество, как правило, приводит к:
– Более положительным последствиям в период ношения – легко укладываются, например.
– Более длительной носибельности (отрастает долго и красиво).
– Для достижения результата, дающего профессиональное качество, уходит больше времени.
– Профессиональное качество обходится мастеру дороже по части материалов и энергии.
Профессиональное качество не может стоить дешево. Поэтому в экономах и околоэкономных расценках бессмысленно давать некоммерческое