Архитекторы бизнеса. Пересоберите свой бизнес за 60 дней. Святослав Бирюлин
предлагать идеи и работать сверхурочно, если ощущают, что этот труд приносит пользу, а не просто конвертирует минуты в монеты. Но отыскать этот смысл сами сотрудники не смогут, да и не должны. Это – задача работодателя. Дать этот смысл может миссия.
Много лет назад я был директором завода по производству материалов для внешней отделки стен. Материалы шли на отделку загородных домов и чаще использовались для реновации старых домов, чем для отделки новых. Наш вид продукции был самым дешевым способом превратить старую деревенскую хибару в современное бунгало. Наша продукция продавалась в нескольких странах. Нашей стратегией было «давать то же качество, но за меньшие деньги» за счет низких издержек, то есть мы обеспечивали потребителю среднее качество по низким ценам. Готовясь к очередному новогоднему банкету, на который придут почти все сотрудники, я искал эффектные ходы, чтобы порадовать подчиненных. На глаза мне попалась цифра: количество проданных нами за год квадратных метров продукции. Цифра была очень большой, но абстрактной, и тогда я попросил сотрудников перевести эти квадратные метры в дома. Они поделили общий проданный метраж на площадь среднестатистического дома, и вышло, что наша продукция за год пошла на отделку примерно 250 тысяч домов.
Я зацепился за эту цифру, потому что население города в пригороде, где стоял наш завод, было как раз 250 тысяч человек. Я подготовил слайд-шоу, для которого взял фотографии, которые наши покупатели присылали нам для конкурса, организованного нашим отделом маркетинга летом, – на них были счастливые покупатели, целыми семьями, на фоне домов, обшитых нашей продукцией. Выйдя перед сотрудниками с микрофоном в руках и зная, что за моей спиной сменяют друг друга фото довольных клиентов, я сказал им, что в этом году мы сделали счастливее примерно 250 тысяч семей – столько же, сколько в этом городе (а большинство работников жили в нем).
Я никогда не забуду их лиц. Они, как завороженные, смотрели на экран, и тут меня пронзила мысль: они впервые в жизни увидели своими глазами тех, для кого они работали. Мы продавали продукцию через дистрибьюторов, и потому даже сотрудники в отделе продаж смутно представляли себе, что происходит с нашей продукцией, когда она выезжает за ворота. Нет, конечно, они понимали умом, что она идет на отделку домов. Но когда я показал им, что их усилия помогают нам делать счастливее простых людей, таких же как они сами, это стало для них открытием. Они впервые увидели в своей работе смысл, выходящий за рамки утилитарной задачи прокормить семью. Они ясно ощутили, что приносят пользу другим людям. Лозунг «помогать простым людям найти хорошее и недорогое решение украсить их жилище и улучшить качество их жизни» стал нашей миссией.
Подлинная, работающая миссия есть у единичных компаний, в остальных же руководители совершенно напрасно упускают из виду этот мощный и эффективный инструмент. Судите сами. В какой компании люди будут работать эффективнее – там,