Азбука эмоционального интеллекта. И. Н. Андреева

Азбука эмоционального интеллекта - И. Н. Андреева


Скачать книгу
разрешение конфликтов, решение межличностных проблем, компетентная коммуникация, способность быть популярным, открытым, дружественным, вовлеченным и т. д.).

      В развитии эмоционального интеллекта лидеров Гоулман признает важными следующие его составляющие и связанные с ними навыки:

      1. Личностные навыки:

      • Самосознание.

      Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений.

      Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей.

      Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.

      • Самоконтроль.

      Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы.

      Открытость: проявление честности и прямоты; надежность.

      Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий.

      Воля к победе: настойчивое стремление улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества.

      Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.

      Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.

      2. Социальные навыки:

      • Социальная чуткость.

      Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.

      Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.

      Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей.

      • Управление отношениями.

      Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.

      Влияние: владение рядом тактик убеждения.

      Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.

      Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.

      Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.

      Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание социальных связей.

      Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды [35].

Модель Р. Бар-Она

      Еще более широкое понимание эмоционального интеллекта содержится в модели Р. Бар-Она. Автор определяет ЭИ как все некогнитивные способности, знания и компетентность, которые дают человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. Бар-Он выделяет пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта. Каждая из пяти составляющих ЭИ содержит в себе несколько субкомпонентов:

      > познание


Скачать книгу