Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108. Núria Farré Busquet
autodiagnóstico
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia
2. Etiología. Tipos más frecuentes
3. Valoración de los conflictos
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4 Técnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxia
2. Teorías y técnicas de motivación
3. Factores relacionados con la motivación del personal
4. Diferencia entre motivación y satisfacción
6. Estrategias y motivación del equipo
7. Técnicas de automotivación y su aplicación
8. La participación de los miembros del equipo
9. Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles
10. Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 5 Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia
2. Importancia de la comunicación interna
3. Identificación del sistema de comunicación interna
4. Elaboración de un sistema de comunicación interna
5. Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 6 Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia
3. Características y tratamiento
4. Comportamiento del cliente/usuario
5. Deseos y expectativas del cliente
6. Gestión de quejas y reclamaciones
7. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 7 La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos
2. La muerte en nuestra sociedad
3. Aspectos psicológicos básicos de la muerte
4. El shock y el trauma psicológico
5. Características del duelo. Fases del duelo
6. Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte