Las reglas de la confianza. Bob Lee H.
de la gente, la competencia, antes que la jerarquía, el comando y el control.
Desde los inicios de nuestro trabajo en el modelo Great Place to Work© hemos prestado mucha atención a diferentes indicadores que vinculaban a las Mejores Empresas para Trabajar, con aquellas que tenían mejores resultados. Lo hicimos correlacionándolas con el S&P 500 y comparando rendimientos bursátiles. Pero también medimos ratios de robos en supermercados, índices de rotación de personal, atractividad de ofertas laborales, satisfacción del cliente y otras múltiples referencias, que nos daban indicios claros que los mejores lugares para trabajar, eran también más rentables, más eficientes, más competitivos.
En el modelo FOR ALL, el Crecimiento Financiero, pasa a ser ya un cuarto componente del modelo en sí, y esto es clave pensando en la sustentabilidad en el largo plazo, en un contexto macroecómico nacional y global. La empresa para crecer y luego perdurar, tiene que ser económicamente exitosa.
En organizaciones con estos componentes, es más fácil que se desplieguen las energías creativas de las personas, para que logren dar lo máximo de sí mismo. Por ello estos lugares de trabajo se benefician al permitir que surja la innovación por parte de mucha más gente y logran alcanzar más cómodamente sus metas de negocio: Innovación por Todos.
Cuando hablamos de innovación, nos referimos a la posibilidad que tienen todos en una organización de introducir una mejora en un proceso, en un producto o en un servicio. Entonces, el puntapié inicial para que una empresa se vuelva innovadora, es desechar la idea de que la capacidad de innovación está dada por un área en particular o queda confinada a las capacidades del equipo directivo. Es una cuestión de cambio de mindset.
Hemos llegado aquí al núcleo del nuevo modelo Great Place to Work For All©: empresas que generan profundas relaciones de confianza entre todos los miembros, que viven valores que son compartidos por todos, que tienen líderes efectivos y que logran crecimiento y rentabilidad aún en contextos complejos. Estas organizaciones están en condiciones de Maximizar el Potencial Humano de todos quienes forman parte de las mismas. Y estos son los Excelentes Lugares para Trabajar.
Nadie dijo que ésta sea una tarea sencilla de emprender. Y sin duda no se logra sin Líderes For All, es decir líderes que involucran, que reconocen, que son seguidos porque son confiables, que son competentes al manejar el negocio y que lo hacen porque logran sacar lo mejor de las personas y hacen que cada uno de los colaboradores alcance su potencial como ser humano.
La esencia de este libro tiene que ver con desarrollar esas capacidades de liderazgo, para no ser sólo personas confiables y calificadas en el manejo del negocio, sino también capaces de involucrar a otros, reconocer los resultados y los esfuerzos para lograrlos. Es por ello que aquí se recorren temas muy fáciles de comprender pero más difíciles de poner en práctica.
Tales temas tienen que ver con tomar la iniciativa al momento de confiar, ser una persona íntegra cuando uno se relaciona con otros y toma decisiones sobre esos otros, con pensar muy bien qué promesas vamos a hacer para poder cumplirlas, con el grado de cercanía que establecemos con nuestros colaboradores, con la transparencia al comunicarnos, con la capacidad de escuchar y de involucrar a otros en las decisiones que los afectan en su trabajo, con ser claros al momento de establecer qué se espera del equipo, con estar cerca desde el primer día de trabajo de un colaborador, con inspirarlos para que encuentren el significado de su propio trabajo, con reconocer los resultados pero también los esfuerzos, con poder llegar al colaborador no sólo como trabajador, sino como ser humano, con animar a las personas a equilibrar su vida, con ser imparcial en las decisiones a tomar, ser competentes en las tareas a desarrollar y por último, con comprender la importancia del trabajo, como un espacio social en donde la gente puede lograr objetivos propios, organizacionales, y a su vez, puede divertirse mientras los logran.
Como decíamos antes, éste no es un camino sencillo, está lleno de desafíos, pero desde Great Place to Work, entendemos que ésta es la manera más humana de lograr negocios sustentables.
Emilia Montero
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