Руководство для гидов будущего. Анастасия Лаврикова
что все волнующие вас вопросы можно разложить по полочкам (на полочках, как известно, проще наводить порядок, чем на чердаке). Такими полочками являются уровни, составляющие пирамиду логических уровней Роберта Дилтса, одного из выдающихся представителей в области Нейролингвистического программирования.
Считается, что с помощью пирамиды Дилтса можно получить ответы, избавиться от вредных привычек, решить проблемы и упорядочить хаос в жизни и в бизнесе. Кажется невероятным, но это так. По мнению некоторых, эта пирамида волшебна, потому что она творит чудеса: внезапно люди понимают, почему имеют то, что имеют, и живут так, и не иначе. Но во всем этом нет магии, лишь сухая логика, ведь пирамида описывает живую систему, в качестве которой может выступать отдельно взятый человек, либо целая компания или общество.
Пирамида состоит из шести уровней. Все уровни взаимосвязаны, но получая доступ к самым высоким из них, вопросы, стоящие на нижних «полках», разрешаются как бы сами по себе. Главный секрет пирамиды звучит так: решение проблемы всегда находится на один-два уровня выше самой проблемы. Давайте рассмотрим эту волшебную модель более подробно:
Самый низкий, первый уровень – это «Окружение». Здесь находится ответ на вопрос «Что происходит вокруг?» Он включает в себя обстоятельства, среду обитания, окружающий мир, предметы, людей, места, даты, сроки и т. д.
Например, в работе гида это может быть: экономическая ситуация, банкротство турагентства, вариация спроса на тот или иной маршрут, отмена авиарейсов, климатические условия, внезапная болезнь.
Это базовый уровень, находящийся вне нашей зоны контроля, то есть все то, что здесь происходит, оказывает на нас непосредственное влияние. Для того, чтобы управлять изменениями на этом уровне, мы должны подняться выше.
Второй уровень – «Действия». Он включает в себя всё, что связано с деятельностью человека. С него мы можем оказывать влияние на окружающий мир через собственные действия. На первых двух уровнях происходит наша жизнь и сосредоточено большинство наших целей: посадить дерево, построить дом, родить сына.
Но давайте пойдем дальше. На уровне «Способности» находится все, что человек умеет: от владения иностранным языком до придумывания приключенческих квестов. Все знания, навыки, секретные «фишки» – все кроется на этом уровне.
Выше расположен уровень «Ценности и убеждения» – это все, что влияет на опыт человека: условия воспитания в семье, менталитет окружения, образование, культурный контекст.
Поднимаемся на уровень «Идентичность». Здесь находится ответ на вопрос «Кто я? И кем я становлюсь, делая то, что я делаю?». Здесь проявляется роль, которую играет человек в обществе, кем он себя видит и как ощущает в той или иной компании.
И наконец, на вершине пирамиды находится уровень «Миссия». Именно здесь кроется понимание того, во имя чего вы делаете то, что делаете. Это уровень личностного роста.
Для гида миссия может выражаться