Эффективный менеджер. Секреты психологического воздействия. Андрей Мартынов
сценария.
1. «Вы прислали нам свое резюме на должность менеджера. Оно нас заинтересовало. Мы хотим пригласить вас на собеседование».
Обычно менеджер по персоналу называет свое имя, если этого не произошло, прежде чем продолжать разговор, необходимо попросить звонящего представиться.
Далее очень важно сохранять спокойствие и не выдавать свои эмоции, даже если тебя приглашают на собеседование в компанию твоей мечты. Если ты поддашься эмоциям, можешь забыть задать важные вопросы, касающиеся проведения собеседования.
Вот перечень вопросов, которые необходимо задать в телефонном разговоре:
• название компании;
• адрес места собеседования (с ближайшей станцией метро) и имя человека, который будет проводить собеседование;
• время собеседования;
• перечень документов, необходимых для собеседования (паспорт, трудовая книжка, дипломы об образовании, рекомендательные письма, резюме, фотографии, что-то еще);
• если офис находится не у метро, попробуй выяснить, как тебе добраться от метро (номера общественного транспорта, количество остановок). Не лишним будет поинтересоваться, сколько времени может занять путь от метро до офиса, чтобы спланировать время, необходимое на дорогу (если ты передвигаешься по городу на автомобиле, поинтересуйся о возможности парковки возле офиса – иногда это бывает проблематично).
В конце телефонного разговора нужно подытожить все сказанное и еще раз уточнить дату и время собеседования. После подтверждения этой информации можно закончить разговор:
«Спасибо за приглашение. 22 июня в 15:00 я буду у вас. Всего доброго. До свидания».
2. «Добрый день! Вы все еще находитесь в поиске работы?»
«Да, что вы хотите предложить?»
«У нас есть вакансия менеджера по продажам. Мы ознакомились с вашим резюме и хотим пригласить вас на собеседование».
«А можно подробнее? Что за компания, какие условия?»
Тебе кратко рассказывают о компании и имеющейся вакансии. Если тебя заинтересовало это предложение, то можно задать все необходимые вопросы и договориться о встрече.
В любом случае из разговора ты должен вынести следующее.
Название компании и предполагаемая должность.
1. Точный адрес компании и телефон.
2. Имя человека, который будет проводить собеседование.
3. Дату и время проведения собеседования. Уточняй именно дату, так как, говоря о четверге или другом дне недели без указания даты, существует вероятность ошибки. Особенно это имеет значение, если собеседование назначается не на завтра, а через неделю или две (такое тоже бывает, хотя и редко).
4. Чем занимается компания? Товарная группа и название производителя (либо услуга, оказанием которой занимается компания).
5. Обязательно поинтересуйся адресом сайта компании, так как именно на интернет-ресурсе ты сможешь почерпнуть много информации о компании, ее руководстве, товарах и услугах.
6. Если