Звонок из банка. Жизнь в колл-центре. Анатолий Митт
не знал, как ими пользоваться. Только сейчас стало понятно, что у кредитных карт есть льготный период. Данная опция подразумевает, что у вас есть возможность, в случае использования денежных средств с кредитной карты, вернуть их без процентов в течение определённого периода. Ольга рассказала про кредитную карту, которая называлась «Безотказная». Льготный период у неё был 140 дней, ставка от 10% до 20%, сумма кредитования от 10 тысяч и до 800 тысяч рублей. Льготный период был последовательным, то есть: если вы вносите всю сумму долга на карте, то льготный период начинался снова. Неплохие условия в принципе – карточка на все случаи жизни. Тем более, в первые 5 дней можно снимать наличку, всю которая имеется на карте, а потом – до 150 тысяч рублей в месяц.
Ольга расписывала формулы, давала задачи, говорила, что так быстрее усваивался материал. Но всё это мне туго давалась из-за проблем математикой и сложностями с подсчётом примеров в уме. Приходилось использовать калькулятор.
Чуть позже Ольга рассказала нам «страшную историю», из-за которой «МегастройБанк» попал под санацию. Нам объяснили, что санация – это процесс финансового оздоровления банка. Когда организация переходит под временное управление Центрального Банка, проходит финансовую накачку, после которой банк должен быть продан частным инвесторам. Ольга сказала, что несколько лет назад банк сотрудничал с фирмой, продававшей ценные бумаги. В этом процессе банк был посредником, но в один прекрасный день данная компания обанкротилась. В итоге все клиенты пошли требовать деньги в «МегастройБанк». По результатам проверки, за банком нарушений найдено не было, но организацию решили санировать. В конечном итоге в этом году банк должны были продать частным инвесторам, но кто это будет, пока оставалось неясно.
Но мы отвлеклись – через час после начала занятий мы спустились на второй этаж на пятиминутный перерыв, во время которого я купили энергетик и сладостей. Потом занимались с Юлей, которая рассказала, как проходят звонки и сколько за них платят. По её словам, на входящей линии за звонок платят 6 рублей. То есть, если будет 150 звонков в день, то премия за день составит 900 рублей, а если эту сумму умножить на среднее количество рабочих дней в месяц – то есть 21, то выходит – 18900 рублей. Но здесь проблема, я-то буду работать на полставки, то есть по 4 часа в день, а значит: 18900 разделим на 2, получаем в среднем 9450 рублей, что в целом тоже неплохо для студента очной формы. Плюс стоит учесть оклад, который ожидается примерно в 7 тысяч рублей. Правда, отдельную роль в этой формуле играет отдел контроля качества, который выставляет баллы за звонки, влияющие на премию…
В этот день от нас ушла Ирина. Ей предложили пойти в отдел по работе с корпоративными клиентами, и она согласилась. Ещё одна девушка, которая училась в моём университете на экономическом факультете, ушла из-за проблем по учёбе (возобновить обучение в банке она собиралась через неделю). В итоге из соискателей нас осталось лишь трое: я, Лида и Аня.
Забыл рассказать, что утром к нам заходила Катя Толоконникова