Звонок из банка. Жизнь в колл-центре. Анатолий Митт
до 20:30, то есть крайнее время, в которое можно включиться, – 16:30.
Потом мы пошли в ЦОВ, он был рядом с Отделом Телемаркетинга. Нас встретил супервизор Марк Белый, он тоже рассказал про работу своего отдела. Мы снова задавали вопросы. Я спросил про работу на полставки.
В итоге мы вернулись в учебный класс. Ольга спросила, где нам больше понравилось? Аня и Лида ответили, что им больше понравилось в ЦОВе. Лида сказала, что там тихо, в отличие от Отдела Телемаркетинга. Я не мог определиться, где мне лучше.
Часов в 11 мы спустились в курилку на заднем дворе – там была знакомая Лиды по имени Кристина. Мы спросили, в каком отделе лучше работать: ЦОВ или ОТ?
– Лучше работать на ЦОВ, у нас коллектив дружный. В ОТ не очень дружный коллектив – в основном каждый за себя.
– А где сложнее работать, в ЦОВ или ОТ? – спросил её я.
– На ЦОВе нужно знать много информации, потому что клиенты звонят по самым разным вопросам. На ОТ в основном с одними и теми же формулировками, но постоянный негатив от клиентов – там тебя чаще посылают. Зато в ЦОВе больше опыта наберёшься.
Потом мы вернулись в класс, где продолжили занятия. Параллельно разговорились с Лидой, которая подробнее рассказала о своей предыдущей работе. Раньше она работала в одной из бургерных нашего города, возле кинотеатра «Амурский». Условия работы были ужасные – была нехватка персонала и низкие зарплаты. Также Лида рассказала, как проходило трудоустройство: всем сотрудникам начальница дала чистые листы А4 и попросила в свободной форме написать заявление о том, что они согласны на официальное трудоустройство. Меня это очень сильно удивило и рассмешило. Ведь обычно: либо устраивают человека официально – по трудовому договору, со всеми необходимыми документами со стороны соискателя, либо неофициально – то есть под честное слово, без каких-либо гарантий со стороны организации. Как по мне, работодатель сделал ставку на полное невежество сотрудников, что очень глупо с его стороны. Ведь большинство людей – даже в подростковом возрасте – более-менее представляют, что такое официальное трудоустройство.
Я тоже пожаловался на своё предыдущее место работы и в целом поругал работу в сфере общепита. Мы начали радоваться тому, что у нас появилась возможность устроиться в хорошее место с официальным трудоустройством и карьерными перспективами. Я уже расписал планы так, как говорил Косой из комедии «Джентльмены удачи»: «Автомашину куплю с магнитофоном, пошью костюм с отливом, и в Ялту». Просто хотелось чего-то добиться – наработать стаж и реализовать хоть какие-то финансовые амбиции: прикупить одежду, снять жильё и т.д.
Чуть позже нас отпустили на обед, который проходил с 13:00 до 14:00. Мы пошли в столовую Педагогического университета. Там было недорого и кормили неплохо. Вернулись мы где-то минут через 40 и в 14:00 возобновили занятия. Ольга начала рассказывать о пролонгации кредитных договоров, про штрафные санкции за невыплату кредита и реструктуризацию. Эти материалы,