Введение в политическую имиджелогию: учебное пособие. Д. А. Вылегжанин
(невербальный): – уровень интеллекта, широта умственного кругозора; – гибкость и многовариантность оценок происходящего; – креативность; – техника производства устной речи; – манера произношения (темп, интонация, громкость и т. д.);
– умение правильно и грамотно изложить письменно свою мысль и т. п.;
е) визуальный (целенаправленное воздействие на зрительные ощущения):
– презентабельность внешнего облика; – обаяние (улыбка, искренность взгляда, приветливость); – открытость, доступность в общении; – прическа; – грамотность в использовании аксессуаров, украшений и т. п.
2. Имидж организации (корпоративный) имеет сложное иерархическое строение, основными компонентами которого являются:
– внутренний имидж (культура организации, социально-психологический климат коллектива);
– имидж основателя, руководителей (внешность, особенности вербального и невербального поведения, социально-демографическая принадлежность, параметры основной деятельности, поступки, психологические характеристики);
– имидж персонала (компетентность персонала, культура персонала, социально-демографические характеристики);
– визуальный имидж (архитектура, внутренний дизайн помещений, внешний облик персонала, элементы фирменного стиля);
– социальный имидж (социальные аспекты деятельности организации);
– бизнес-имидж (деловая репутация, показатели деловой активности).
Анализируя имидж организации, необходимо отметить: во-первых, имидж организации – это комплексное, интегративное образование. Во-вторых, корпоративный имидж содержит в себе определенный набор компонентов, обладающих специфическими характеристиками, которые по-разному воспринимаются и оцениваются различными статусными группами населения. В-третьих, индивид не в состоянии в полном объеме воспринять имидж организации как целостного образования. Поэтому необходимо целенаправленно воздействовать на приоритетные группы общественности с целью сформировать у них устойчивое, положительное мнение об организации в целом. Иначе массовое сознание, обладая определенными мифами и стереотипами, самостоятельно будет стремиться стихийно заполнять те или иные «информационные пустоты», что может привести к возникновению нежелательного для организации представления о ней.
3. Имидж потребителя включает в себя следующие компоненты:
– качественные и количественные характеристики образа жизни потребителей;
– ценностные ориентации; – характер активности потребителей (протестный, пассивный, лояльный, заинтересованный и т. д.);
– социально-демографические характеристики (пол, возраст, национальность);
– социально-психологические характеристики потребителей (жизнерадостность, коммуникабельность, уравновешенность, агрессивность, консерватизм, мобильность и т. д.).
4. Имидж товара (услуги): – функциональная ценность товара – основная выгода или услуга, которую обеспечит товар; –