Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров
заявить: «Мы сделали больше и быстрее, чем обещали»).
8. На всех этапах работы по устранению последствий ЧС N обеспечит максимальную полноту и гласность в предоставлении информации (указать координаты для связи).
II. Причины ЧС (причины недостатков в работе по предупреждению и устранению последствий ЧС)
1. N приносит свои соболезнования пострадавшим в ходе ЧС, разделяет со всеми другими субъектами ответственность за причины (последствия) ЧС и примет максимально возможное участие в их устранении.
2. N выражает признательность всем организациям и персонам (перечислить), принявшим вместе с N участие в ликвидации последствий ЧС.
3. N благодарит журналистов за объективное освещение ситуации вокруг ЧС и надеется, что эта объективность будет сохранена впредь.
4. N неоднократно обращала внимание на необходимость повышения ответственности руководителей (владельцев, надзорных инстанций) объекта, где произошло ЧС, за его безопасность. Однако рекомендации не всегда выполнялись – в этом одна из причин ЧС.
5. N постоянно ставит проблему повышения культуры безопасности населения и занимается этим со своим персоналом. Недостаточное внимание к формированию этой культуры и ее в целом низкий уровень – одна из причин ЧС.
6. Роль природных и техногенных факторов в качестве причин ЧС будет изучена специально созданной комиссией.
7. N в минимально короткие сроки разработает меры, которые позволят не допустить подобных ЧС (последствий ЧС) в будущем.
Восстановление после кризиса
На этом этапе в качестве основных действий антикризисной коммуникации должны осуществляться:
• представление общественности максимально полного и убедительного отчета об усилиях организации по преодолению последствий ЧС,
• нейтрализация попыток оппозиционных групп, реальных или псевдоэкспертов подвергнуть эти усилия сомнению,
• налаживание просветительской работы, позволяющей регулярно и полно информировать целевые группы как о механизмах возникновения кризисных ситуаций, так и о возможных действиях по их профилактике.
Коммуникации в условиях конфликтной ситуации
Перейдем ко второй трактовке кризисной ситуации, когда таковая воспринимается значительно шире, чем ЧС, увеличивая соответственно и набор управленческих технологий и процедур, предназначенных для воздействия на данную ситуацию. В основе такого развернутого понимания лежит современная трактовка понятия конфликт, который определяется как динамический тип социальных взаимоотношений, вырастающих из потенциально возможных или реальных столкновений субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, постоянно присутствующих и не поддающихся устранению.
Эта трактовка, принадлежащая одному из авторов настоящей книги и разделяемая многими учеными и практиками, содержит очень важные ориентиры:
• во-первых,