Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров
в принципе с таким определением, заметим: непредсказуемые ситуации могут моделироваться, а реакция на них – планироваться, т. е. вопрос состоит не в том, чтобы зафиксировать некоторый уровень катастрофичности, а в том, чтобы спланировать и затем реализовать оперативные и эффективные управленческие действия в целях достижения нового, качественного и, вполне возможно, позитивного состояния.
Далее разделим всю совокупность кризисных явлений на два магистральных направления: кризис как чрезвычайная ситуация и кризис как конфликт.
Итак, кризис в первом значении – это чрезвычайная ситуация (ЧС), экстремальное, катастрофическое положение, связанное чаще всего с природными или техногенными катастрофами. Однако бывают и другие ЧС, например финансовые; связанные с недо- и перепроизводством продукции, отравлениями лекарственными или пищевыми продуктами и пр.
Ресурсно-технологическое реагирование на кризисы-ЧС призваны осуществлять специализированные государственные и муниципальные организации: пожарные части, спасательные отряды, другие специализированные подразделения Министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий и прочих силовых министерств; больницы и поликлиники, строительные и транспортные организации и т. д.; информационно-коммуникационные проблемы – структуры и специалисты, работающие в области информации и связей с общественностью.
Специалист по связям с общественностью борется не с физическими последствиями кризиса, а с кризисом общественного мнения. Эти уровни кризиса могут значительно различаться. Информационная составляющая кризиса, последствия которого рано или поздно поддаются техническому устранению, может приобрести огромный размах за счет неуправляемых интерпретаций события. Напротив, при условии грамотной плановой работы PR-специалистов серьезный материальный ущерб от кризиса возможно компенсировать сохранением или даже повышением репутации организации.
Эксперты выделяют три основных этапа антикризисного коммуникационного планирования/управления:
1) предварительный этап;
2) этап преодоления кризиса;
3) этап восстановления.
Подготовка к кризисным ситуациям
В период заблаговременной подготовки к потенциальному кризису планируются/прогнозируются его возможные составляющие (риски). Это предполагает ранжирование угроз по степени их приоритетности, прогнозирование сценариев развития кризиса, ревизию возможностей (ресурсов) справиться с его проявлениями и, наконец, планирование мер по нейтрализации или оптимизации кризиса.
Одним из основных элементов плановой подготовки к кризису является информирование о рисках, поскольку общественность должна быть подготовлена к кризисной ситуации.
Например, государственные органы должны спланировать предварительное информирование населения районов, где присутствует повышенная опасность природных катастроф; руководство частных