Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков
Практикум».
60
Примеры, которые я рассматриваю в книге – условные, в другой компании все может быть организовано иначе. Поэтому в процессе изучения концентрируйтесь на методологии и ее применении в вашем бизнесе, а не на конкретных кейсах.
61
См. п. 7.5 «Бенчмаркинг» и п. 1.3 «Ваши конкуренты».
62
См. п. 1.2 «Компания глазами клиентов».
63
От английского low cost, т. е. низкая цена.
64
См. гл. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса».
65
См. книгу Чан Ким «Стратегия голубого океана: Как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов».
66
См. п. 1.1 «Компания глазами владельца».
67
См. гл. 8 «Консультанты и тренеры».
68
Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами. Термин используется в 2 смыслах: как подход к работе с клиентами и как класс компьютерных систем, которые облегчают реализацию этого подхода.
69
См. п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».
70
См. гл. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса».
71
См. п. 6.10.9.2 «Потребности людей».
72
См. п. 1.1.5 «Эффективный собственник».
73
См. п. 6.7 «Формирование корпоративной культуры».
74
Живой пример – в п. «Как работать с книгой».
75
SMART – популярный и действительно полезный критерий, которому должна соответствовать хорошо сформулированная цель: • S (Short) – краткая • M (Measurable) – измеримая • A (Achievable) – достижимая • R (Relevant) – значимая • T (Time-bound) – ограниченная во времени
76
См. Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта.
77
См. п. 6.10.2 «Принципы построения системы мотивации».
78
Я не утверждаю, что эта стратегия оптимальна.
79
Южный федеральный округ, Северо-Западный федеральный округ.
80
81
Книга «Как навести порядок…» вышла в свет в 2010 году, а «Бизнес-процессы…» – в 2016.
82
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
83
Коэффициент интеллекта (англ. IQ – intelligence quotient) – количественная оценка уровня интеллекта человека: уровень интеллекта относительно уровня интеллекта среднестатистического человека такого же возраста. Определяется с помощью специальных тестов. (Определение из Wikipedia.)
84
От анг. «manual» – руководство, наставление,