Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков

Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум - Михаил Рыбаков


Скачать книгу
словом «Вход».

      122

      См. п. 6.9 «Управление знаниями».

      123

      Это же относится и к производственным цепочкам, в которые выстраиваются различные компании, а также подразделения холдингов.

      124

      Service level agreements (SLA).

      125

      См. начало п. 3.3 «Описываем и отлаживаем основные процессы своего бизнеса».

      126

      Улучшение и внедрение процессов – непростая задача. Как правило, именно она вызывает основные трудности и разочарования. В книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» я посвятил этому целый раздел III «Улучшаем процессы и внедряем их в жизнь».

      127

      Или нанятые вами консультанты.

      128

      Вообще не нужно просить консультантов описать ваши процессы за вас. Это пустое. «Волшебные таблетки» не приносят пользы. Хороший консультант может сильно помочь вашей команде. Но делать за вас он никогда не станет.

      129

      Зона ближайшего развития. См. п. 3.3.2.1 «Выделяем шаги процесса».

      130

      Если вы повесите на консультанта ответственность за изменения вашего бизнеса, то проект обречен на провал. Подробнее см. п. 8.3 «Работа с консультантами».

      131

      См. п. 3.4 «Управление документацией компании».

      132

      См. п. 8.4 «Результативный тренинг».

      133

      См. п. 8.3.3 «Условия успешной работы с внешними консультантами».

      134

      См. п. 1.1 «Компания глазами владельца».

      135

      См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов».

      136

      См. п. 7.5.1 «Кружки качества».

      137

      См. п. 7.3 «Бенчмаркинг».

      138

      Говорят, что на ГАЗе, где менеджментом качества занимались японцы, в цеху висит фрагмент процесса с шагом «отсечение муды».

      139

      См. п. 4.4.2 «Контроль проекта», п. 3.3.5.2 «Количественные и качественные показатели процессов», п. 7.4 «Статистические методы».

      140

      См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников».

      141

      См. п. 8.3.3 «Условия успешной работы с внешними консультантами».

      142

      Подробнее – в главе 11 «Определяем показатели процессов» книги «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

      143

      Не только для процесса, но и для компании в целом, для проекта, подразделения, сотрудника. Самые важные из них обычно называют «Ключевые показатели эффективности» (КПЭ) или Key Performance Indicators (KPIs).

      144

      См. п. 3.3.3 «Копаем глубже. SIPOC и „Клиент-поставщик“» и Скачать книгу