Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента. Карло Пиньятаро
вам экономить, так как поиск новых клиентов стоит в семь раз дороже сохранения одного постоянного.
– Люди будут рассказывать о вас друг другу. Если даже всего один человек ценит вас настолько, что воспринимает вас как бренд, он будет рассказывать о вас окружающим, а вы получаете бесплатную рекламу по старейшему, самому ценному и эффективному каналу – сарафанному радио.
Сет Годин в своих книгах сравнивает идеи с вирусами и говорит, что идеи могут быть настолько же «заразными». Бренды, по сути, являются теми же идеями.
А это значит, что как только вы становитесь брендом, это запускает цепную реакцию, в результате которой первые клиенты (которых Годин, продолжая использовать сравнение с болезнью, называет «чихающими») становятся вашими послами среди своих знакомых и рекламируют новые продукты или услуги бренда, который им полюбился6.
Явление бренда относительно молодое, и появилось оно в эпоху индустриализации. Ранее невиданное разнообразие товаров и услуг, ставших доступными покупателям, вынудило компании задуматься о том, как сделать, чтобы их продукция выделялась на фоне конкурентов и привлекала людей своей уникальностью и узнаваемыми чертами.
Мы с вами живем в постиндустриальном обществе, и бренд как социальное явление стал шире, перешел с корпораций на личности: по сути, сейчас рынки труда, услуг и консалтинга проходят тот же путь, что в свое время прошел рынок потребительских товаров.
Как мы помним из первой главы, конкуренция на мировом рынке труда зашкаливает, а это значит, что специалистам приходится крайне тщательно формировать свою репутацию, чтобы сохранить карьеру и добиться профессиональных высот.
И сотрудникам фирм, и фрилансерам приходится трудиться над тем, чтобы стать незаменимыми, ценными, запоминающимися. Иными словами, создать личный бренд. И даже те, кто целенаправленно не работают над личным брендом, транслируют миру определенный образ, и сейчас это стало проще как никогда: не случайно кадровые агентства на этапе предварительного отбора просматривают странички кандидатов в социальных сетях, даже для средних позиций. Поэтому важно абсолютно осознанно подходить к тому, что мы делаем, и направлять свои усилия в правильное русло, согласующееся с нашими бизнес-целями, а именно работать над повышением своей ценности как бренда.
Целенаправленная работа откроет перед нами преимущества и возможности, которые иначе были бы нам недоступны. Но прежде чем взяться за дело, важно понимать, чего люди ожидают от бренда. Для этого давайте разберемся с понятием «обещание бренда».
ОБЕЩАНИЕ БРЕНДА
Явление брендинга лежит в основе многих сфер бизнеса и жизни, например:
– Уже упомянутая автомобильная промышленность, где компании и бренды все чаще становятся символами определенного образа жизни.
– Спорт, где команды и спортсмены посредством брендинга наращивают
Незаменимый. Можно ли без вас обойтись? – Автор: Сет Годин – 2010, Portfolio