Социальная работа как служение. История, современные практики, перспективные направления. И. В. Астэр
и нейтралитет. Профессионализм в данном случае выражается в том, чтобы сохранить баланс контролируемого эмоциональною включения в фактическую ситуацию. В случае слишком сильной «солидаризации» социального работника с ситуацией клиента возможна потеря перспективы и объективности в отношениях. Если же социальный работник не проявит достаточную заинтересованность в решении проблемы клиента, то соответственно он не будет способен реализовать ту эмоциональную энергию, которая необходима для изменения, разрешения существующей ситуации;
• предвидение, активизация и использование возможностей самого клиента. Профессионализм социального работника реализуется не только в привлечении помощи нуждающемуся человеку извне, но и в умении помочь активизировать его собственные ресурсы с целью выхода из сложившейся трудной жизненной ситуации;
• оптимальный уровень взаимоотношений с клиентом. Характер взаимоотношений между клиентами и социальным работником должен быть адекватным и соответствовать этическим нормам и принципам. В этом случае можно говорить не только о качестве оказанной услуги, но и об оптимальном уровне взаимоотношений, складывающихся между клиентом и социальным работником. <…>
К характеристикам профессионализма относятся: высокая продуктивность в работе; высокий уровень квалификации и профессиональной компетентности; оптимальная интенсивность и напряженность; владение современным содержанием и современными средствами решения профессиональных задач; стабильность высоких показателей качества социальной деятельности; профессиональное признание; глубокая мотивация социальною работника к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственные качества; склонность к работе с людьми; объективно- критическое отношение к своей деятельности и т. д.
В практике работы с клиентами в зарубежном опыте большое внимание уделяется анализу социокультурной среды, в которой осуществляется социальная работа. Выделяется культурологическая компетентность как понимание социальным работником отличительных черт культуры (как собственной, так и клиентов) и их влияние на психологические, мировоззренческие, социальные характеристики населения. Существует практика создания «реестра культуры» того региона или населенного пункта, на территории которого работает конкретная социальная служба, и учета культурного состава населения при комплектовании учреждений социальной помощи и защиты.
Различные грани профессионализма в социальной работе позволяют более полно представить требования к качеству подготовки, к системе необходимых знаний и умений, выявить перспективные направления профессионального обучения специалистов социального профиля.
Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации:
• практического опыта;
• высокой «техники общения», коммуникативных