Профилактика и разрешение социальных конфликтов. Коллектив авторов
выше вероятность конструктивного завершения конфликт;
• возможный объект или предмет конфликта (предмет, явление, ситуация), на котором сфокусированы цели и интересы сторон. Объект конфликта может быть как истинным предметом, способным удовлетворить потребности и интересы, так и поводом или символом чего-либо иного. Объект связан с факторами конфликта. От особенностей объекта зависят возможности работы с конфликтом. Важно, насколько объект реален, материален или нет, делим, уникален и т. п. Каждая особенность объекта создает новые возможности для разрешения проблемы.
Инцидент – это определенное взаимодействие между оппонентами, столкновение, действия оппонентов по отношению к объекту и друг другу, направленные на достижения их целей, удовлетворение интересов. Инциденты могут быть:
• по форме проявления – вербальными, поведенческими, блокирующими (связанными с отказом от контактов, действий и т. п.), смешанными;
• по характеру возникновения – объективными (возникающими независимо от желания сторон); субъективными (возникающими по инициативе одной или нескольких сторон); случайными (возникающими из-за небрежности, недодуманности, из-за того, что можно было предусмотреть, но этому не придали значения);
• по характеру протекания и влиянию на развитие конфликта – конструктивными (способствующими выявлению и преодолению разногласий) и деструктивными (способствующими разрушению, травмам, жизненным сложностям сторон).
Инцидент во многом определяет характер, динамику протекания конфликта. Конфликт представляет собой сложный, постоянно развивающийся процесс, который проходит определенные стадии и этапы. От этапа развития зависят возможности влиять на конфликт.
Большинство исследователей выделяют три основных стадии конфликта:
1. Предконфликтная или латентная стадия, когда накапливаются скрытые противоречия, растет напряжение.
2. Собственно конфликт, который проявляется в инциденте (часто серии инцидентов) и возникающем кризисе как предельном обострении отношений.
3. Завершение конфликта. Когда конфликтное взаимодействие прекратилось по тем или иным причинам.
4. В том случае, если конфликт завершен, но стороны не смогли удовлетворить свои интересы, возможно возникновение послеконфликта – выход ситуации на новый виток, характеризующийся более сложной структурой, тяжелой эмоциональной нагрузкой, негативным прошлым опытом, который усугубляет конфликт в новом цикле.
Внутри каждой из этих стадий можно выделить множество подэтапов и событий, каждое из которых может влиять на развитие конфликта. На каждой стадии конфликт может быть изменен.
Изменения могут быть:
• осознанными и целенаправленными (управление, развитие, разрешение конфликта);
• неосознанными (непрофессиональное вмешательство обычно ведет к деструктивной эскалации конфликта).
На изменения конфликта