¡Quédate conmigo!. Javier Benavente Barrón
demasiado inocente en el mundo de la empresa y los negocios, donde históricamente se ha admirado al triunfador sin escrúpulos capaz de cualquier cosa para conseguir sus objetivos, en ocasiones incluso de engañar, estafar o cosas peores. Pero los tiempos han cambiado. La emotividad no implica debilidad. Uno puede ser tremendamente ambicioso y actuar con el corazón en la mano, procurando el bien ajeno y el propio, sin que ambas cosas sean incompatibles. Es más, apostar por buscar el bien ajeno antes que el propio, pues a menudo actuando así es cuando conseguimos el mayor bien: el de amar y sentirnos amados. ¿De qué sirve triunfar si no te quiere nadie? Puede que hayas llegado donde no ha llegado nadie, pero te sentirás terriblemente solo. En la cima de las montañas hace un frío que pela.
Mi experiencia me demuestra que, haciendo las cosas con cariño, o con corazón, que viene a ser lo mismo, no solo te sientes mejor, sino que el balance de resultados también acaba siendo mejor. Porque los clientes acaban percibiendo la energía que ponemos en las cosas. Si una empresa antepone los resultados a las personas, eso al final se nota, se transmite a sus productos o servicios, se percibe y genera rechazo. A los seres humanos nos gusta que nos traten con cariño. Y no solo con palabras bonitas, sino con hechos. Y un producto o un servicio siempre es un hecho, el más tangible de cualquier empresa.
Se trata, por tanto, de despertar las emociones en aquellos que queremos que sean o sigan siendo nuestros clientes.
Y de hacerlo con autenticidad, como veremos más adelante. De corazón. ¿Sabías que el 95 % de las decisiones de compra que toma una persona están basadas en las emociones? A veces puede parecernos que son compras justificadas racionalmente, pero no, en realidad lo que hacemos es “disfrazar” de racionalidad unas decisiones que tomamos desde la emoción. ¿Y a quién crees que preferirá un cliente, a alguien que le cae bien o a alguien que le cae mal?
Si quieres “caer bien” empieza practicando la generosidad. Empieza dando sin esperar nada a cambio. Lógicamente, al final tienes que vivir de algo, de los beneficios que la venta de tus productos o servicios genera, pero el primer paso para ganarte a tus potenciales clientes es darles valor para que te perciban como alguien que les trata con generosidad, con afecto, con corazón, desde la emoción.
De esto justamente se ocupa el marketing emocional, una rama del marketing cada día más en boga que se dedica a vender movilizando las emociones, los valores y los sentimientos de los consumidores. No es que los manipule, sino que los activa. Según Élia Guardiola, docente y experta en Marketing Emocional y Experiencial, “el marketing emocional debe lograr que el usuario, consumidor o cliente termine sintiendo la marca como algo propio y vea que forma parte de esta”.
También lo podríamos llamar “marketing con corazón”, parafraseando a mi amigo Cipri Quintas, o, más a mi manera, “marketing con cariño” o “marketing con amor”. Tal vez pienses que es una propuesta ingenua, pero no te confundas: no es “buenismo”, sino la mejor manera, al menos hasta donde yo sé, de conseguir clientes para siempre, ganar dinero y encima sentirte feliz.
La generosidad atrae, la codicia repele. ¿Quieres atraer a los consumidores hacia tu producto o servicio? Pues sé generoso con ellos y háblales desde el corazón.
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